Bir potansiyel müşteriyle kimin görüştüğü, son görüşmede ne konuşulduğu, hangi teklifin gönderildiği veya müşterinin satış sürecinin hangi aşamasında olduğu kolayca gözden kaçabilir.
CRM sistemlerinin temel amacı müşteri bilgisini dağınık çalışma alanlarından çıkararak işletmenin ortak müşteri hafızasına dönüştürmektir.
KOBİ GO CRM; müşteri ve potansiyel müşteri bilgilerini, satış fırsatlarını, görüşmeleri ve teklif süreçlerini ortak bir dijital çalışma ortamında bir araya getirerek satış ekiplerinin daha sistemli çalışmasına yardımcı olur.
Böylece müşteri ilişkileri yalnızca çalışanların kişisel takibine bağlı kalmaz; işletmenin yönetilebilir ve ölçülebilir süreçlerinden biri haline gelir.
CRM Yazılımı Ne İşe Yarar?
CRM yazılımının temel görevi müşteri bilgilerinin kaydedilmesinden çok daha kapsamlıdır.
Bir CRM sistemi, potansiyel müşterinin işletmeyle ilk temasından başlayarak görüşmeler, satış fırsatları, teklifler ve müşteri ilişkilerinin devamına kadar farklı aşamaların takip edilmesine yardımcı olur.
Satış ekipleri aynı anda çok sayıda müşteri ve fırsat üzerinde çalışabilir. Her müşterinin ihtiyacı, görüşme geçmişi ve satış aşaması farklı olabilir.
Bu bilgilerin kişisel notlarda veya birbirinden bağımsız dosyalarda tutulması satış sürecinin genel görünürlüğünü azaltır.
KOBİ GO CRM ile müşteri ve satış süreçleri ortak çalışma ortamında yönetilebilir.
Müşteri bilgilerinin yanında devam eden fırsatlar ve satış faaliyetleri daha düzenli takip edilebilir. Ekip üyeleri müşterinin geçmişine ulaşarak satış sürecinin mevcut durumunu daha kolay anlayabilir.
CRM yazılımı böylece müşteri verilerinin saklandığı dijital bir rehberden çıkarak satış ve müşteri ilişkilerinin yönetildiği merkezi çalışma sistemine dönüşür.
KOBİ'ler Neden CRM Programı Kullanmalı?
CRM yalnızca büyük satış ekipleri bulunan şirketlerin ihtiyaç duyduğu bir sistem değildir.
Müşteri sayısı ve satış fırsatları arttıkça küçük ve orta ölçekli işletmeler de müşteri ilişkilerini sistemli şekilde yönetmeye ihtiyaç duyar.
Bir KOBİ'de müşteri bilgisinin önemli bölümü işletme sahibinin veya satış çalışanlarının kişisel hafızasında bulunabilir.
“Bu müşteriyle en son ne zaman görüşüldü?”, “Teklif gönderildi mi?”, “Teklifi kim takip edecek?” veya “Bu müşteri neden satın almadı?” gibi basit soruların cevabını bulmak bile zaman alabilir.
CRM programı bu bilgilerin ortak bir çalışma alanında tutulmasını sağlar.
KOBİ GO CRM sayesinde işletmeler müşteri bilgilerini merkezi olarak yönetebilir, potansiyel müşterileri takip edebilir, satış fırsatlarını görünür hale getirebilir ve ekip içerisindeki müşteri bilgisini daha kurumsal bir yapıya taşıyabilir.
Bu yapı özellikle işletme büyüdükçe müşteri ilişkilerinin belirli kişilere bağımlı kalmasını azaltmaya yardımcı olur.
Müşteri Bilgilerinizi Tek Merkezde Toplayın
CRM sisteminin temelini merkezi müşteri verisi oluşturur.
Müşteri adı, iletişim bilgileri ve müşteriyle ilgili diğer temel kayıtların farklı dosyalarda bulunması bilgiye erişimi zorlaştırabilir.
Daha önemlisi, müşteriye ait bilginin yalnızca belirli bir çalışanın telefonunda veya kişisel çalışma alanında bulunması işletme açısından kurumsal hafıza kaybına neden olabilir.
KOBİ GO CRM ile müşteri bilgilerini ortak çalışma ortamında tutabilirsiniz.
Satış ekibindeki yetkili kullanıcılar müşteriye ilişkin gerekli bilgilere daha düzenli şekilde ulaşabilir.
Müşteri verisinin merkezi olması, aynı müşterinin farklı çalışanlar tarafından birbirinden bağımsız şekilde takip edilmesi riskini de azaltır.
Böylece müşteri bilgisi çalışanların kişisel verisi olmaktan çıkarak işletmenin ortak çalışma bilgisinin bir parçası haline gelir.
Potansiyel Müşterilerinizi Satışa Dönüştürün
Her müşteri ilişkisi doğrudan satışla başlamaz.
Web sitesi, telefon, e-posta, sosyal medya, referans veya farklı kanallardan işletmeyle iletişime geçen kişiler başlangıçta potansiyel müşteri olabilir.
Bu müşteri adaylarının düzenli takip edilmemesi satış fırsatlarının kaybedilmesine neden olabilir.
CRM içerisinde potansiyel müşteri yönetimi, yeni müşteri adaylarının kaydedilmesini ve satış sürecindeki ilerlemelerinin takip edilmesini sağlar.
KOBİ GO CRM ile yeni müşteri adaylarını satış çalışma ortamınıza dahil edebilir ve devam eden süreci daha görünür hale getirebilirsiniz.
Müşteri adayıyla görüşme gerçekleştirildiğinde bilgiler güncellenebilir ve satış potansiyeli oluştuğunda süreç satış fırsatı olarak devam ettirilebilir.
Böylece işletmeye ulaşan müşteri adayları dağınık mesaj veya notlarda kaybolmak yerine sistemli bir satış sürecine dahil edilebilir.
Lead Yönetimi ile Yeni Müşteri Adaylarını Takip Edin
Lead yönetimi, işletmeyle ilgilenen potansiyel müşterilerin satış sürecine dahil edilmesi ve uygun şekilde takip edilmesidir.
Her lead aynı satın alma niyetine veya ihtiyaca sahip olmayabilir.
Bazı müşteri adayları hemen görüşmeye hazırken bazıları ilerleyen dönemde değerlendirilebilir.
Bu nedenle satış ekiplerinin lead'leri yalnızca bir isim listesi olarak değil, farklı satış potansiyeline sahip müşteri adayları olarak yönetmesi gerekir.
KOBİ GO CRM, potansiyel müşterilerin ortak çalışma alanında takip edilmesine yardımcı olur.
Satış ekibi yeni müşteri adaylarının durumunu değerlendirebilir ve satış sürecinin sonraki adımlarını daha düzenli planlayabilir.
Lead bilgilerinin merkezi sistemde bulunması, yeni müşteri adaylarının çalışanların kişisel e-postalarında veya mesajlarında unutulma riskini azaltır.
Daha sistemli lead yönetimi satış ekibinin mevcut fırsatlara daha düzenli şekilde odaklanmasını sağlar.
Satış Fırsatlarınızı Merkezi Olarak Yönetin
Bir müşteriyle görüşme yapılması her zaman satış gerçekleşeceği anlamına gelmez.
Müşterinin ihtiyacı, bütçesi, karar zamanı ve satın alma süreci farklı olabilir.
Bu nedenle satış ekiplerinin yalnızca müşteri listesini değil, gerçekleşme potansiyeli bulunan satış fırsatlarını da yönetmesi gerekir.
KOBİ GO CRM ile potansiyel satışlar fırsat olarak takip edilebilir.
Hangi müşterilerle aktif satış sürecinin devam ettiği ve fırsatların hangi aşamada olduğu daha görünür hale getirilebilir.
Bu görünürlük satış temsilcilerinin hangi müşterilere odaklanması gerektiğini değerlendirmesine yardımcı olur.
Satış yöneticileri açısından ise yalnızca tamamlanan satışları değil, gelecekte satışa dönüşebilecek fırsatları görebilmek daha sağlıklı planlama yapılmasını destekler.
Satış Pipeline Yönetimi ile Sürecinizi Görünür Hale Getirin
Satış pipeline, müşteri adaylarının satışa doğru ilerlediği aşamaların görsel ve sistematik şekilde takip edilmesini sağlayan yapıdır.
Her işletmenin satış süreci farklı olabilir ancak genel olarak müşteri adayı, ilk görüşme, fırsat, teklif ve sonuç gibi aşamalar bulunabilir.
Pipeline yönetimi satış ekibinin her fırsatın hangi aşamada olduğunu görmesini kolaylaştırır.
KOBİ GO CRM ile devam eden satış fırsatlarını satış sürecinin farklı aşamalarında takip edebilirsiniz.
Bu yapı hangi aşamada kaç fırsat bulunduğunu ve hangi satışların takip gerektirdiğini anlamayı kolaylaştırır.
Pipeline görünürlüğü satış ekiplerinin günlük önceliklerini belirlemesine yardımcı olurken yöneticilerin satış sürecindeki olası darboğazları değerlendirmesini de sağlar.
Böylece satış yönetimi yalnızca ay sonunda gerçekleşen satış rakamlarına bakmak yerine devam eden satış sürecini de kapsar.
Müşteri Görüşmelerini ve Aktiviteleri Takip Edin
Müşteri ilişkilerinde yalnızca sonucun değil, süreç boyunca gerçekleşen iletişimin de bilinmesi önemlidir.
Bir müşterinin hangi çalışanla görüştüğü, görüşmede hangi konuların ele alındığı ve sonraki adımın ne olduğu satış sürecinin devamlılığını etkiler.
Bu bilgilerin çalışanların kişisel notlarında kalması müşteri ilişkilerinin kişiye bağımlı hale gelmesine neden olabilir.
KOBİ GO CRM ile müşteri görüşmeleri ve satış aktiviteleri müşteri kayıtlarıyla bağlantılı şekilde takip edilebilir.
Ekip üyeleri müşterinin geçmişini daha kolay anlayabilir ve önceki çalışmalar hakkında bilgi sahibi olarak iletişimi sürdürebilir.
Bu yapı özellikle aynı müşteriyle birden fazla çalışanın ilgilendiği işletmeler açısından önemlidir.
Müşteri iletişim geçmişinin ortak çalışma ortamında bulunması satış ekibi içerisindeki bilgi paylaşımını güçlendirir.
Teklif Süreçlerinizi CRM ile Birleştirin
Teklif süreci birçok B2B ve hizmet işletmesinde satışın en kritik aşamalarından biridir.
Müşteriyle görüşme yapıldıktan ve ihtiyaç belirlendikten sonra teklif hazırlanabilir. Teklif gönderildikten sonra ise takip süreci başlar.
Tekliflerin müşteri ve satış fırsatlarından bağımsız dosyalarda tutulması hangi teklifin hangi müşteri için hazırlandığını veya sürecin hangi aşamada olduğunu takip etmeyi zorlaştırabilir.
KOBİ GO CRM ile teklif süreçleri müşteri ve satış fırsatlarıyla bağlantılı şekilde yönetilebilir.
Böylece teklif yalnızca oluşturulmuş bir belge olarak kalmaz; devam eden satış sürecinin bir parçası haline gelir.
Satış ekibi müşteriyle ilgili çalışmaları daha bütüncül değerlendirebilir ve teklif aşamasındaki fırsatların takibini daha düzenli gerçekleştirebilir.
Satış Ekibinizi Ortak CRM Sisteminde Buluşturun
Satış ekibi büyüdükçe müşteri bilgisinin ekip içerisinde paylaşılması daha önemli hale gelir.
Her satış temsilcisinin farklı elektronik tablolar, notlar veya çalışma yöntemleri kullanması yöneticilerin satış sürecini bütüncül görmesini zorlaştırabilir.
KOBİ GO CRM, satış ekibinin ortak müşteri ve satış verileri üzerinde çalışmasına yardımcı olur.
Müşteriler, potansiyel müşteriler ve satış fırsatları merkezi çalışma ortamında yönetilebilir.
Bu yapı satış yöneticilerinin devam eden süreçleri daha görünür şekilde değerlendirmesine yardımcı olurken ekip üyelerinin de müşteri geçmişine daha kolay ulaşmasını sağlar.
Ortak CRM kullanımı satış süreçlerini kişisel çalışma yöntemlerinden çıkararak işletmenin standart çalışma düzeninin bir parçası haline getirebilir.
Müşteri Takip Programı ile Kurumsal Hafıza Oluşturun
Müşteri takip programı kullanmanın önemli faydalarından biri müşteri bilgisinin işletmede kalmasını sağlamaktır.
Bir satış çalışanının görev değiştirmesi veya işletmeden ayrılması durumunda müşteriyle ilgili bilgilerin de kaybolması önemli bir iş riski oluşturabilir.
CRM kullanıldığında müşteri bilgileri, görüşmeler ve devam eden satış süreçleri işletmenin merkezi çalışma sisteminde tutulabilir.
Yeni bir ekip üyesi müşterinin geçmişini inceleyerek süreci daha kolay devralabilir.
KOBİ GO CRM bu kurumsal müşteri hafızasının oluşturulmasına yardımcı olur.
Müşteri ilişkileri böylece yalnızca çalışanların kişisel bağlantı ve hafızasına bağlı kalmaz; işletmenin sahip olduğu yönetilebilir bir bilgi kaynağına dönüşür.
B2B Satış Süreçlerinizi CRM ile Yönetin
B2B satış süreçleri tüketici satışlarına kıyasla daha uzun ve çok aşamalı olabilir.
Bir kurumsal müşteriyle ilk temasın ardından birden fazla görüşme yapılabilir, farklı karar vericiler sürece dahil olabilir ve teklif aşaması uzun sürebilir.
Bu nedenle B2B satış ekiplerinin müşteri ve fırsat takibini sistemli şekilde yürütmesi önemlidir.
KOBİ GO CRM, kurumsal müşteri ve satış fırsatlarının merkezi olarak takip edilmesine yardımcı olur.
Görüşmeler, fırsatlar ve teklifler müşteriyle bağlantılı şekilde yönetilebilir.
Uzun satış döngülerinde müşterinin hangi aşamada olduğunu görebilmek satış temsilcilerinin doğru zamanda takip yapmasına yardımcı olur.
B2B işletmeleri bu sayede çok aşamalı satış süreçlerini çalışanların kişisel takibinden çıkararak daha kurumsal bir satış yönetimi yapısına taşıyabilir.
CRM ile Mevcut Müşterilerinizi Daha İyi Yönetin
CRM yalnızca yeni müşteri kazanmak için kullanılan bir satış aracı değildir.
Mevcut müşterilerin geçmişinin bilinmesi ve devam eden ilişkilerin düzenli takip edilmesi de müşteri ilişkileri yönetiminin önemli bir parçasıdır.
Bir müşterinin daha önce hangi ürün veya hizmetlerle ilgilendiğini ve işletmeyle geçmişte nasıl bir ilişki kurduğunu bilmek gelecekteki görüşmeler açısından değerli olabilir.
KOBİ GO CRM ile mevcut müşteri bilgilerini merkezi olarak yönetebilir ve müşteri geçmişini daha kolay takip edebilirsiniz.
Bu yapı işletmenin müşteriye her görüşmede sıfırdan yaklaşmak yerine geçmiş ilişkiyi dikkate alarak iletişim kurmasına yardımcı olur.
Mevcut müşteri ilişkilerinin daha düzenli yönetilmesi yeni satış fırsatlarının değerlendirilmesini ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin geliştirilmesini de destekleyebilir.
CRM ve ERP Arasındaki Fark Nedir?
CRM ve ERP farklı işletme ihtiyaçlarına odaklanan ancak birbirini tamamlayabilen iki yönetim yaklaşımıdır.
CRM temel olarak müşteri ilişkileri, potansiyel müşteriler, satış fırsatları, görüşmeler ve satış süreçlerine odaklanır.
ERP ise satışın yanında finans, stok, satın alma, tedarik, üretim ve operasyon gibi işletmenin kaynak yönetimi süreçlerini daha geniş kapsamda ele alır.
Basit şekilde ifade etmek gerekirse CRM'in merkezinde müşteri ve satış ilişkisi, ERP'nin merkezinde ise işletme kaynakları ve operasyonlar bulunur.
Bir müşteri CRM içerisinde potansiyel müşteri olarak başlayabilir, satış fırsatına dönüşebilir ve teklif aşamasından geçebilir.
Satış gerçekleştiğinde ise finans, stok veya diğer operasyon süreçleri devreye girebilir.
KOBİ GO'nun avantajı CRM ve ERP yaklaşımını tamamen birbirinden bağımsız yazılımlar olarak değil, aynı işletme ekosisteminin farklı çalışma alanları olarak ele almasıdır.
CRM ile Satış Takip Programı Arasındaki Fark Nedir?
Satış takip programları çoğunlukla satış faaliyetlerinin, tekliflerin veya gerçekleşen satışların takip edilmesine odaklanır.
CRM ise daha geniş bir müşteri ilişkileri perspektifine sahiptir.
Potansiyel müşterinin işletmeyle ilk temasından başlayan süreç; görüşmeler, fırsatlar, teklifler, satış ve devam eden müşteri ilişkileriyle birlikte değerlendirilebilir.
Bu nedenle CRM yalnızca satış sonucunu değil, satışa giden müşteri yolculuğunu da yönetmeye yardımcı olur.
KOBİ GO CRM ile müşteri ve satış süreçlerinin aynı çalışma alanında bulunması, satış ekibinin yalnızca “ne kadar sattık?” sorusuna değil, “hangi müşteriler satışa doğru ilerliyor ve hangi fırsatları takip etmeliyiz?” sorularına da cevap aramasını sağlar.
Bulut CRM Programının Avantajları Nelerdir?
Bulut CRM programı müşteri ve satış bilgilerine internet üzerinden erişilebilen merkezi bir çalışma yapısı sunar.
Bu yaklaşım özellikle farklı lokasyonlarda veya uzaktan çalışan satış ekipleri açısından önemlidir.
Müşteri bilgileri çalışanların yalnızca belirli bilgisayarlarında tutulmak yerine merkezi sistem üzerinden kullanılabilir.
Yetkili ekip üyeleri ihtiyaç duydukları müşteri ve satış bilgilerine farklı konumlardan ulaşabilir.
Bulut tabanlı çalışma yeni kullanıcıların sisteme dahil edilmesini ve ekiplerin ortak müşteri verisi üzerinde çalışmasını da kolaylaştırır.
KOBİ GO'nun bulut tabanlı yapısı CRM süreçlerinin işletmenin diğer dijital çalışma alanlarıyla birlikte merkezi ortamda kullanılmasını destekler.
İşletme büyüdükçe yeni ekip üyeleri mevcut müşteri ve satış çalışma düzenine dahil edilebilir.
CRM Programı Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
CRM seçerken yalnızca programın sahip olduğu özellik sayısına bakmak doğru değildir.
Öncelikle işletmenin satış sürecinin nasıl çalıştığı ve CRM'den hangi problemleri çözmesinin beklendiği belirlenmelidir.
Potansiyel müşteri takibi, satış fırsatları, pipeline yönetimi, görüşme geçmişi ve teklif süreçleri işletmenin temel ihtiyaçları arasındaysa seçilecek CRM'in bu çalışma modelini desteklemesi gerekir.
Kullanım kolaylığı da önemlidir. Satış ekibinin kullanmak istemediği veya veri girişini zor bulduğu bir CRM sisteminde müşteri bilgilerinin güncel tutulması güçleşebilir.
Ekip çalışması, kullanıcı ve yetki yapısı, raporlama ve işletmenin diğer sistemleriyle birlikte kullanılabilme imkânı da değerlendirilmelidir.
Ayrıca CRM'in işletmenin gelecekteki büyümesine uyum sağlayabilmesi önemlidir.
İşletme büyüdükçe yeni satış çalışanları, daha fazla müşteri ve yeni süreçler sisteme dahil edilebilmelidir.
KOBİ CRM Programı Nasıl Seçilir?
KOBİ'ler için CRM seçiminde sadelik ve kullanılabilirlik özellikle önemlidir.
Çok karmaşık sistemler küçük satış ekiplerinin CRM kullanımını zorlaştırabilir. Buna karşılık yalnızca müşteri adı ve telefon numarası tutan basit araçlar da işletme büyüdükçe yetersiz kalabilir.
İdeal yaklaşım işletmenin bugünkü müşteri ve satış süreçlerini yönetirken gelecekteki büyümeye de uyum sağlayabilecek bir sistem seçmektir.
KOBİ öncelikle satış sürecini değerlendirmelidir.
Yeni müşteri adayları nereden geliyor? Kim takip ediyor? Görüşmeler nasıl kaydediliyor? Teklifler nerede tutuluyor? Satış yöneticisi devam eden fırsatları görebiliyor mu?
Bu sorulara verilen cevaplar CRM ihtiyacının kapsamını ortaya çıkarır.
KOBİ GO CRM müşteri ve satış süreçlerini KOBİ GO'nun diğer işletme yönetimi yetenekleriyle aynı ekosistem içerisinde kullanma yaklaşımıyla özellikle büyüyen KOBİ'ler için bütünleşik bir yapı sunmayı amaçlar.
CRM Verilerinizi İşletmenizin Diğer Süreçleriyle Birleştirin
Müşteri ilişkileri satış gerçekleştiğinde sona ermez.
Bir satışın ardından sipariş, finans, stok, hizmet veya farklı işletme süreçleri başlayabilir.
CRM'in bu süreçlerden tamamen bağımsız olması müşteri bilgisinin satış sonrasında farklı sistemlere tekrar aktarılmasını gerektirebilir.
KOBİ GO CRM'in aynı KOBİ GO ekosisteminin parçası olması müşteri ve satış bilgilerinin işletmenin diğer çalışma alanlarıyla daha bağlantılı kullanılmasına yardımcı olur.
İşletme ihtiyaçlarına göre CRM'in yanında finans, stok, e-ticaret, hizmet ve diğer KOBİ GO çözümlerinden yararlanabilir.
Böylece müşterinin işletmeyle olan ilişkisi yalnızca satış ekibinin kullandığı CRM içerisinde kalmaz.
Müşteri bilgisi ihtiyaç duyulan diğer işletme süreçlerinin de parçası haline gelebilir.
Yapay Zekâ Destekli CRM ile Satış Çalışmalarınızı Güçlendirin
Satış ekiplerinin zamanı yalnızca müşteri görüşmelerine ayrılmaz.
E-posta ve farklı iletişim metinlerinin hazırlanması, bilgi oluşturma ve çeşitli günlük görevler de önemli zaman alabilir.
KOBİ GO'nun yapay zekâ destekli araçları satış ve müşteri çalışmalarında kullanıcıların günlük görevlerini hızlandırmaya yardımcı olabilir.
İletişim metinleri ve farklı içerik çalışmalarında AI desteğinden yararlanılabilir.
Yapay zekânın amacı satış temsilcisinin yerine geçmek değildir.
Müşteri ilişkilerinde güven, iletişim ve insan değerlendirmesi önemini korur.
AI araçları tekrar eden veya zaman alan bazı yardımcı görevlerde çalışanları destekleyerek ekiplerin müşteriye ve satış fırsatlarına daha fazla zaman ayırmasına yardımcı olabilir.
CRM Raporları ile Satış Performansınızı Değerlendirin
Satış yönetimi yalnızca dönem sonunda gerçekleşen satış rakamlarını görmekten ibaret değildir.
Devam eden müşteri adayları, satış fırsatları, pipeline aşamaları ve teklifler gelecekteki satış potansiyeli hakkında önemli bilgiler sağlayabilir.
CRM verilerinin raporlanması satış yöneticilerinin süreçleri daha görünür şekilde değerlendirmesine yardımcı olur.
KOBİ GO CRM ile müşteri ve satış süreçlerinden oluşan veriler raporlama yaklaşımıyla takip edilebilir.
Yöneticiler satış sürecinin hangi aşamalarında yoğunluk olduğunu ve devam eden fırsatların genel durumunu değerlendirebilir.
Bu görünürlük satış ekibinin performansını yalnızca sonuçlarla değil, satışa giden süreç üzerinden de değerlendirmeyi destekler.
İşletmeniz Büyüdükçe CRM Sisteminiz de Gelişsin
Bir işletmenin müşteri yönetimi ihtiyacı zaman içerisinde değişir.
Başlangıçta birkaç müşteriyi takip eden küçük bir ekip, işletme büyüdüğünde yüzlerce veya binlerce müşteriyle çalışan daha kapsamlı bir satış organizasyonuna dönüşebilir.
Yeni satış çalışanları ekibe katılabilir, farklı satış kanalları oluşabilir ve müşteri süreçleri daha karmaşık hale gelebilir.
CRM sisteminin bu değişime uyum sağlayabilmesi önemlidir.
KOBİ GO'nun modüler işletme yönetimi yaklaşımı CRM kullanımının işletmenin diğer ihtiyaçlarıyla birlikte geliştirilmesine yardımcı olur.
İşletme büyüdükçe farklı KOBİ GO çalışma alanlarından yararlanabilir ve müşteri süreçlerini daha geniş işletme yönetimi yapısıyla birleştirebilir.
Böylece CRM yalnızca bugünkü müşteri listenizi yöneten bir program değil, işletmenizin gelişen satış organizasyonuna eşlik eden dijital çalışma altyapısının parçası haline gelir.
Neden KOBİ GO CRM?
Müşteri ilişkilerinin güçlü yönetilmesi için yalnızca müşteri bilgilerinin kaydedilmesi yeterli değildir.
İşletmenin potansiyel müşterileri, görüşmeleri, satış fırsatlarını, teklifleri ve devam eden müşteri ilişkilerini ortak çalışma düzeninde takip edebilmesi gerekir.
KOBİ GO CRM müşteri ve satış süreçlerini merkezi bir dijital çalışma ortamında bir araya getirmeyi amaçlar.
Potansiyel müşteriler takip edilebilir, satış fırsatları daha görünür hale getirilebilir, müşteri görüşmeleri kayıt altına alınabilir ve teklif süreçleri müşteriyle bağlantılı şekilde yönetilebilir.
Satış ekiplerinin ortak müşteri verisi üzerinde çalışması müşteri bilgisinin belirli çalışanların kişisel hafızasına bağlı kalmasını azaltır ve işletmenin kurumsal müşteri hafızasının oluşmasına yardımcı olur.
KOBİ GO'nun diğer işletme yönetimi çözümleriyle aynı ekosistemde bulunması ise CRM'i bağımsız bir satış aracından daha kapsamlı bir çalışma alanına dönüştürür.
Müşteriyle başlayan süreç satış sonrasında finans, operasyon, hizmet veya işletmenin diğer çalışma alanlarıyla devam edebilir.
KOBİ GO CRM'in temel yaklaşımı üç noktada özetlenebilir:
Müşterinizi tanıyın. Satış sürecinizi görün. Ekibinizi ortak veride buluşturun.
Potansiyel müşteriden satışa, ilk görüşmeden uzun vadeli müşteri ilişkisine kadar müşteri süreçlerinizi KOBİ GO CRM ile daha düzenli, görünür ve yönetilebilir hale getirin.
