Erzurum Müşteri Yönetimi ile İlişkileri Tek Merkezde Toplayın
KOBİ GO müşteri yönetimi özelliğiyle iletişim bilgilerini, müşteri kartlarını, segmentleri ve ilişki geçmişini düzenli biçimde yönetin. Erzurum’un ticaret, gıda, hayvancılık ve kış turizmi alanlarında çalışan KOBİ’leri için dağınık notlar yerine erişilebilir bir müşteri hafızası oluşturun.
Müşteri bilgilerini kişisel notlardan kurumsal hafızaya taşıyın
Erzurum müşteri yönetimi çözümü arayan işletmeler için temel ihtiyaç, yalnızca bir iletişim listesi oluşturmak değil; müşteriyle kurulan ilişkinin devamlılığını sağlamaktır. KOBİ GO CRM içindeki Müşteri Yönetimi özelliği, müşteri kayıtlarını, iletişim bilgilerini, etiketleri, segmentleri ve ilişki geçmişini tek yerde toplar. Böylece bilgiler çalışanların telefonlarında, defterlerinde veya farklı Excel dosyalarında dağılmaz. Şehir merkezindeki ticaret ve hizmet işletmeleri düzenli müşterilerini daha kolay sınıflandırabilir; gıda ve hayvancılık alanında çalışan işletmeler üretici, tedarikçi, bayi veya alıcı gruplarını ayrı listeler hâlinde izleyebilir. Kış turizmine hizmet veren işletmeler ise sezon öncesi ve sezon içindeki müşteri gruplarını daha düzenli yönetebilir. Müşteri yönetimi finansal bakiye takibi yapan cari hesaptan farklıdır; odağı iletişim, ilişki ve müşteri geçmişidir.
Erzurum’daki KOBİ’ler için müşteri yönetiminin faydaları
Düzenli bir müşteri veritabanı, farklı sektörlerdeki KOBİ ve esnaf işletmelerinin müşteri ilişkilerini kişilere bağlı olmaktan çıkararak daha izlenebilir hâle getirir.
Dağınık müşteri bilgisini bir araya getirin
Telefon numaraları, iletişim bilgileri ve müşteri notlarını farklı dosyalarda aramak yerine müşteri kartlarında düzenleyin. Ekip değişikliklerinde geçmiş bilgilerin kaybolması riskini azaltarak işletmenin müşteri hafızasını koruyun.
Müşterileri iş modelinize göre gruplandırın
Etiket ve segmentlerden yararlanarak müşterileri bayi, perakende alıcı, tedarikçi adayı veya düzenli müşteri gibi işletmenize uygun gruplara ayırın. Gıda ve hayvancılık alanındaki farklı ticari ilişki türlerini daha anlaşılır listelerle takip edin.
İlişki geçmişine tek ekrandan ulaşın
Müşteriyle daha önce kurulan ilişkinin geçmişini tek noktadan inceleyin. Görüşme Takibi ve Müşteri İletişim Geçmişi gibi CRM işlevleriyle birlikte kullanarak yeni görüşmelere daha hazırlıklı başlayın.
Sezonluk müşteri gruplarını düzenleyin
Kış turizmine bağlı hizmet sunan işletmeler, sezon öncesinde ulaştıkları kişi ve işletmeleri segmentleyebilir. Sezon boyunca farklı müşteri gruplarının ilişki geçmişini düzenli tutarak iletişim sürekliliğini destekleyebilir.
Ekip içinde ortak müşteri hafızası oluşturun
Satış ve müşteri ilişkileriyle ilgilenen çalışanların aynı müşteri kayıtları üzerinden ilerlemesini sağlayın. Kişisel notlara bağımlılığı azaltarak müşteri bilgisinin aile şirketlerinde ve büyüyen ekiplerde daha düzenli aktarılmasına yardımcı olun.
KOBİ GO Müşteri Yönetimi özellikleri
Müşteri yönetim programı, CRM çözümünün müşteri kayıtlarını ve ilişki bilgisini düzenleyen temel işlevidir; tek başına ön muhasebe veya cari hesap yazılımı değildir.
Müşteri kartı yönetimi
Her müşteri için düzenli bir kart oluşturarak temel kayıt ve iletişim bilgilerini aynı yerde yönetin. Böylece müşteri verisine ulaşmak için farklı çalışanların notlarını veya birbirinden kopuk tabloları incelemek zorunda kalmayın.
İletişim bilgilerinin merkezi yönetimi
Müşterilere ait iletişim bilgilerini ortak bir müşteri veritabanında toplayın. Şehir merkezindeki hizmet ekipleri ile sanayi bölgelerinde çalışan satış personelinin ihtiyaç duyduğu kayıtlara aynı düzen içinde erişmesini kolaylaştırın.
Segment ve etiket bazlı listeleme
Müşterileri sektör, ilişki türü veya işletmenizin belirlediği diğer anlamlı ölçütlerle sınıflandırın. Toptan ve perakende müşterileri ya da turizm dönemine bağlı grupları birbirinden ayırarak daha odaklı listeler oluşturun.
Müşteri geçmişine erişim
Müşteriyle kurulan ilişkinin geçmişini tek ekrandan değerlendirin. Önceki temasların görünür olması, görüşmenin kaldığı yerden sürdürülmesine ve müşterinin her seferinde ihtiyaçlarını yeniden anlatmak zorunda kalmamasına katkı sağlar.
CRM işlevleriyle birlikte kullanım
Müşteri Yönetimi özelliğini Lead Yönetimi, Görüşme Takibi ve Müşteri İletişim Geçmişi ile birlikte kullanın. Potansiyel müşteriden devam eden iş ilişkisine uzanan süreci daha bütünlüklü bir CRM müşteri takibi yaklaşımıyla ele alın.
Müşteri takibini düzenli hâle getirme adımları
Mevcut kayıtlarınızı anlamlı bir düzene taşıyarak ekip içinde kullanılabilecek sürdürülebilir bir müşteri yönetimi yapısı kurun.
- 1
Müşteri kayıtlarını belirleyin
Defterlerde, telefonlarda ve çalışma dosyalarında bulunan güncel müşteri bilgilerini gözden geçirin. Hangi iletişim ve ilişki bilgilerinin müşteri kartlarında tutulacağını işletmenizin işleyişine göre netleştirin.
- 2
Müşteri kartlarını düzenleyin
Her müşteri için iletişim bilgilerini anlaşılır ve tutarlı biçimde kaydedin. Aynı müşterinin farklı listelerde yinelenmesini önlemeye yardımcı olacak ortak bir kayıt yaklaşımı belirleyin.
- 3
Segment ve etiket yapısını oluşturun
Erzurum’daki ticaret yapınıza uygun olarak müşterileri hizmet alanı, bayi ilişkisi, alıcı türü veya sezonluk çalışma biçimi gibi anlamlı ölçütlerle gruplandırın. Ekip tarafından anlaşılabilecek sade etiketler kullanın.
- 4
Geçmişi görüşmelerde kullanın
Yeni bir müşteri görüşmesinden önce kartı ve ilişki geçmişini inceleyin. Görüşme Takibi, Lead Yönetimi ve iletişim geçmişi işlevleriyle müşteri ilişkisinin sonraki aşamalarını daha düzenli yönetin.
Sık Sorulan Sorular
Müşteri kayıtlarını, iletişim bilgilerini, segmentleri ve ilişki geçmişini tek yerde toplar. Bilgilerin kişisel notlara veya farklı Excel dosyalarına dağılmasını önlemeye yardımcı olur; ekiplerin ortak ve düzenli bir müşteri hafızası üzerinden çalışmasını destekler.
Hayır. Cari hesap, müşteri veya tedarikçiyle ilgili finansal bakiye ve hareketlere odaklanır. Müşteri yönetimi ise iletişim bilgileri, müşteri kartları, segmentler ve ilişki geçmişiyle ilgilenir. İki işlev ilişkili süreçlerde kullanılabilse de amaçları farklıdır.
İşletmenin çalışma biçimine göre üretici, tedarikçi, bayi, toptan alıcı veya perakende müşteri gibi gruplar oluşturulabilir. Etiket ve segment yapısının gerçek iş ilişkilerine göre belirlenmesi, farklı müşteri türlerinin daha anlaşılır listeler üzerinden izlenmesini sağlar.
Konaklama çevresinde hizmet sunan, ekipman veya diğer turizm hizmetleri sağlayan işletmeler müşteri gruplarını sezon, ilgi alanı ya da ilişki türüne göre etiketleyebilir. İletişim geçmişinin korunması, sonraki sezon görüşmelerine önceki ilişki bağlamıyla başlanmasını kolaylaştırır.
Müşteri bilgilerinin ortak kartlarda ve ilişki geçmişinde tutulması, kayıtların yalnızca belirli çalışanların telefonunda veya kişisel dosyalarında kalmasını önlemeye yardımcı olur. Yeni ekip üyeleri de yetkileri doğrultusunda mevcut müşteri bağlamını daha düzenli biçimde anlayabilir.
Evet. Müşteri Yönetimi, KOBİ GO CRM çözümünün bir özelliğidir. Lead Yönetimi, Müşteri İletişim Geçmişi ve Görüşme Takibi ile birlikte kullanıldığında potansiyel müşterilerin, devam eden görüşmelerin ve mevcut müşteri ilişkilerinin daha bütünlüklü değerlendirilmesini sağlar.
Müşteri kayıtlarınızı düzenli bir yapıda yönetin
Erzurum’un ticaret, hizmet, gıda, hayvancılık ve kış turizmi odaklı iş çevresinde müşteri bilgisini kişisel notlardan çıkarın. KOBİ GO ile müşteri kartlarını, segmentleri ve ilişki geçmişini ortak bir CRM düzeninde toplayın.
Ücretsiz Hesap Oluştur