Sağlık İşletmeleri İçin CRM Programı
Klinik, poliklinik ve diş kliniğinizde başvuru sahiplerini, iletişim geçmişini, görüşmeleri ve hizmet taleplerini düzenli biçimde takip edin. KOBİ GO sağlık CRM programı ile hasta ilişkileri ve ticari süreçler için ortak bir çalışma alanı oluşturun.
Sağlık İşletmelerinde İletişim ve Talep Takibini Merkezileştirin
Sağlık işletmelerinde ilk bilgi talebinden randevu öncesi görüşmelere, kurumsal hizmet tekliflerinden devam eden iletişime kadar farklı temaslar oluşur. Bu kayıtların telefon notları, elektronik tablolar ve çalışanların kişisel takvimleri arasında dağılması, başvuru geçmişinin izlenmesini ve ekip içi bilgi paylaşımını zorlaştırabilir. KOBİ GO sağlık CRM programı; iletişim bilgilerini, görüşme notlarını, potansiyel hizmet taleplerini ve takip edilmesi gereken işleri bağlantılı kayıtlar altında düzenlemeye yardımcı olur. Klinik yöneticileri hangi taleple kimin ilgilendiğini, son görüşmede ne konuşulduğunu ve hangi sürecin takip beklediğini daha kolay görebilir. CRM, klinik tanı veya tedavi kaydı tutan bir HBYS değildir; sağlık işletmesinin ilişki, iletişim ve ticari takip süreçlerine odaklanır.
Sağlık İşletmelerine Sağladığı Operasyonel Faydalar
Hasta ve danışan iletişimini düzenli kayıtlarla yönetmek, hem günlük koordinasyonu hem de hizmet taleplerinin takibini kolaylaştırır.
Dağınık İletişim Kayıtlarını Bir Araya Getirin
Telefon, e-posta veya yüz yüze görüşmelerden oluşan ilişki geçmişini ilgili kişi kaydıyla bağlantılı tutun. Böylece ekip üyeleri önceki temasları inceleyebilir ve aynı bilgilerin tekrar tekrar sorulmasından kaynaklanan iletişim kopukluklarını azaltabilir.
Hizmet Taleplerinin Durumunu İzleyin
Muayene bilgisi isteyen bir başvuruyu, kurumsal sağlık hizmeti talebini veya diş kliniğine ulaşan ön görüşme kaydını belirli aşamalarla takip edin. Bekleyen, görüşülen ve sonuçlanan taleplerin durumunu daha görünür hale getirin.
Ekip İçinde Sorumlulukları Netleştirin
Her başvuru veya fırsat için sorumlu kişiyi kaydedin; geri dönüş bekleyen görüşmelerin çalışanlar arasında kaybolmasını önlemeye yardımcı olun. Klinik yönetimi, resepsiyon ve ticari ilişkiler ekipleri aynı güncel kayıt üzerinden ilerleyebilir.
Kurumsal Teklif Süreçlerini Düzenleyin
İş yeri sağlık hizmetleri, periyodik kontrol organizasyonları veya kurumlara sunulan diğer sağlık hizmetleri için hazırlanan teklifleri müşteri kaydıyla ilişkilendirin. Revizyonları ve onay durumlarını düzenli biçimde takip edin.
Hasta İlişkilerinde Süreklilik Sağlayın
İletişim geçmişi ve görüşme notları sayesinde önceki temasların bağlamını koruyun. Personel değişikliği ya da görev devri olduğunda, klinik dışı ilişki bilgilerinin ortak bir kayıt yapısında bulunması sürecin devamını kolaylaştırır.
Sağlık CRM Programında Öne Çıkan İşlevler
KOBİ GO CRM, sağlık işletmelerinin klinik olmayan müşteri ilişkileri ve ticari takip ihtiyaçlarını bağlantılı işlevlerle yönetmesine yardımcı olur.
Müşteri ve İletişim Yönetimi
Başvuru sahibi, danışan veya kurumsal müşteri kayıtlarını iletişim bilgileri ve ilişki geçmişiyle birlikte yönetin. Aynı kişiye ait görüşmeleri ve devam eden talepleri bağlantılı bir yapı içinde görüntüleyin.
Görüşme Takibi
Bilgi alma aramalarını, ön görüşmeleri ve kurumsal toplantıları tarih ve notlarıyla kayıt altına alın. Son temasın ne zaman gerçekleştiğini ve sonraki adımda hangi geri dönüşün yapılması gerektiğini kolayca değerlendirin.
Müşteri İletişim Geçmişi
Bir kişi veya kurumla yapılan etkileşimleri kronolojik olarak inceleyin. Resepsiyon, yönetim ve ilgili ekipler geçmiş iletişimin bağlamını görerek daha tutarlı bir takip süreci yürütebilir.
Pipeline ve Fırsat Yönetimi
Potansiyel hizmet taleplerini ilk başvuru, görüşme, değerlendirme ve sonuç gibi işletmenizin belirlediği aşamalarda izleyin. Devam eden fırsatların hangi noktada olduğunu tek görünüm üzerinden takip edin.
Teklif Yönetimi
Kurumsal müşterilere sunulan hizmet tekliflerini hazırlama, revizyon ve onay durumlarıyla takip edin. Teklif kayıtlarını ilgili kurum ve görüşmelerle ilişkilendirerek ticari sürecin geçmişini daha düzenli tutun.
Sağlık İşletmenizde CRM Kullanımına Nasıl Başlarsınız?
Mevcut iletişim akışınızı temel alan sade bir kurulumla, ekiplerin ortak kayıt düzenine geçmesini kolaylaştırabilirsiniz.
- 1
İletişim Süreçlerinizi Belirleyin
Kliniğinize ulaşan taleplerin hangi kanallardan geldiğini, kimlerin geri dönüş yaptığını ve hangi aşamaların izlendiğini çıkarın. CRM yapısını gerçek çalışma düzeninize göre planlamak için mevcut akışı netleştirin.
- 2
Kişi ve Kurum Kayıtlarını Düzenleyin
Aktif iletişim kurulan kişileri ve kurumsal müşterileri tekil kayıtlar halinde oluşturun. İletişim bilgilerini, sorumlu çalışanı ve gerekli ilişki notlarını uygun kayıtlarla eşleştirerek dağınık listeleri azaltın.
- 3
Takip Aşamalarını Oluşturun
İlk bilgi talebi, ön görüşme, teklif veya geri dönüş gibi işletmenize uygun aşamaları tanımlayın. Her talebin hangi durumda olduğunu ve sıradaki işlemi bu aşamalar üzerinden takip edin.
- 4
Görüşmeleri Düzenli Kaydedin
Telefon araması, toplantı ve önemli geri dönüşleri ilgili kişi ya da kurum kaydına ekleyin. Ekibin güncel bilgiyle çalışabilmesi için kayıt düzenini günlük operasyonun doğal bir parçası haline getirin.
Sık Sorulan Sorular
Sağlık CRM programı; klinik, poliklinik ve benzeri sağlık işletmelerinin kişi ve kurum iletişimlerini, görüşme geçmişini, hizmet taleplerini, potansiyel fırsatları ve teklif süreçlerini düzenlemesine yardımcı olan müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. Klinik tanı ve tedavi kayıtlarından farklı bir amaca hizmet eder.
KOBİ GO CRM, HBYS ile aynı kapsamda değildir ve klinik tanı, tedavi ya da tıbbi kayıt yönetimi amacıyla tanımlanmaz. Başvuru iletişimi, görüşme notları, hizmet talepleri, kurumsal müşteri ilişkileri ve ticari takip gibi CRM süreçlerine odaklanır.
Diş klinikleri bilgi talebinde bulunan kişilerin iletişim geçmişini, ön görüşmeleri ve geri dönüş bekleyen talepleri CRM üzerinden düzenleyebilir. Ayrıca kurumlara sunulan hizmet teklifleri veya devam eden iş birlikleri izlenebilir; klinik tedavi kayıtları ise kendi uygun sistemlerinde tutulmalıdır.
Görüşme takibi, telefonla veya diğer kanallardan gelen taleplerin kim tarafından karşılandığını ve hangi geri dönüşün beklendiğini görünür hale getirir. Önceki konuşmaların notlarına erişilmesi, resepsiyon ile yönetim arasındaki bilgi aktarımının daha düzenli yürütülmesine yardımcı olur.
Çözümün kişi ve kurum kayıtlarını, iletişim geçmişini, sorumluları, görüşmeleri, fırsat aşamalarını ve teklifleri bağlantılı biçimde yönetip yönetmediği değerlendirilmelidir. Ayrıca CRM ile HBYS kapsamının karıştırılmaması ve işletmenin veri işleme yükümlülüklerine uygun kullanım süreçleri oluşturması önemlidir.
CRM; kişi ve kurum ilişkileri, görüşmeler, talepler, satış fırsatları ve teklifler üzerinde yoğunlaşır. Ön muhasebe ise cari hesap, gelir-gider, kasa, banka, tahsilat ve ödeme kayıtlarını takip eder. Sağlık işletmelerinde bu iki alan birbirini tamamlayabilir ancak farklı operasyonları yönetir.
Hayır. Yeni başvuruların yanında mevcut kişi ve kurumlarla yapılan klinik dışı iletişim, geri dönüşler, devam eden hizmet talepleri ve kurumsal iş birlikleri de takip edilebilir. Böylece ilişki geçmişi yalnızca ilk temasla sınırlı kalmadan düzenli biçimde korunur.
Sağlık İşletmenizin İletişim Süreçlerini Düzenleyin
Başvuruları, görüşmeleri, hizmet taleplerini ve kurumsal teklifleri ortak bir CRM yapısında takip etmeye başlayın. Ekibiniz için erişilebilir ve sürdürülebilir bir ilişki yönetimi düzeni oluşturun.
Ücretsiz Hesap Oluştur