Hızlı Satışta karşılaşılan sorunlar nasıl çözülür?

Kısa Yanıt

KOBİ GO Hızlı Satış ekranında bir işlem beklediğiniz gibi çalışmıyorsa öncelikle satış sepetini, ürün bilgilerini, barkodu, seçilen müşteriyi ve ödeme yöntemini kontrol edin. Satış henüz tamamlanmadıysa yanlış ürün, miktar, indirim, müşteri veya ödeme yöntemi gibi bilgileri düzelterek işleme devam edebilirsiniz.

Ürün Aramada Görünmüyorsa

• Ürün adını doğru yazdığınızdan emin olun.
• Ürün adının daha kısa bir bölümünü yazarak tekrar arayın.
• Barkod bilgisi varsa barkodla aramayı deneyin.
• Ürünün KOBİ GO ürün kayıtlarında bulunduğunu kontrol edin.
• Ürünün bilgilerinin doğru ve güncel olduğundan emin olun.

Barkod Okutulduğunda Ürün Bulunmuyorsa

Barkod okuyucu barkodu okuduğu halde ürün bulunmuyorsa okutulan barkodun KOBİ GO'daki ürün kaydıyla eşleştiğini kontrol edin. Barkodu yeniden okutabilir veya barkod numarasını elle girerek deneyebilirsiniz.

• Barkod alanının aktif olduğundan emin olun.
• Barkodu yeniden okutun.
• Barkod numarasını elle girerek deneyin.
• Ürüne doğru barkodun tanımlandığını kontrol edin.
• Barkod okuyucunun bilgisayarda çalıştığından emin olun.

Ürün Sepete Eklenmiyorsa

Ürünün doğru şekilde seçildiğinden ve sistemde geçerli bir ürün kaydı bulunduğundan emin olun. Ürünü arama alanından tekrar bulmayı veya barkodla eklemeyi deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse Hızlı Satış ekranını yenileyerek işlemi tekrar deneyebilirsiniz.

Yanlış Ürün Eklediysem Ne Yapmalıyım?

Yanlış ürünü satış sepetine eklediyseniz ilgili ürünün kaldırma kontrolünü kullanarak ürünü sepetten çıkarabilirsiniz. Sepetteki bütün ürünleri kaldırmak için Temizle seçeneğini kullanabilirsiniz.

Ürün Miktarı Yanlışsa

Ürünün yanındaki + ve − kontrollerini kullanarak miktarı artırabilir veya azaltabilirsiniz. Miktarı değiştirdikten sonra satış toplamını yeniden kontrol edin.

Yanlış İndirim Uyguladıysam Ne Yapmalıyım?

Yanlış yüzde veya tutar indirimi uyguladıysanız satışı tamamlamadan önce indirim bilgisini düzeltin. Değişiklikten sonra müşteriden tahsil edilecek son satış toplamını yeniden kontrol edin.

Yanlış Müşteri Seçildiyse

Satış henüz tamamlanmadıysa Müşteri seç / ekle alanını yeniden açarak doğru müşteriyi seçebilirsiniz. Özellikle veresiye satışlarda seçilen müşteri bilgilerini dikkatlice kontrol edin.

Veresiye Satış Tamamlanmıyorsa

Veresiye satışın tamamlanabilmesi için satışın bir müşteriyle ilişkilendirilmesi gerekir. Müşteri seç / ekle alanından bir müşteri seçildiğini kontrol edin. Müşteri kayıtlı değilse yeni müşteri oluşturduktan sonra işleme devam edin.

Nakit Ödemede Sorun Yaşıyorsanız

• Satış toplamını kontrol edin.
• Alınan Nakit alanındaki tutarı kontrol edin.
• Müşterinin verdiği tutarın doğru girildiğinden emin olun.
• Varsa para üstünü kontrol edin.
• Ödeme yönteminin Nakit olarak seçildiğini doğrulayın.

Kart Ödemesi Tamamlanmıyorsa

Kart ödeme yönteminde Fiziksel POS veya Manuel seçeneklerinden doğru yöntemin kullanıldığını kontrol edin. Fiziksel POS kullanıyorsanız POS cihazındaki işlemin başarılı olduğundan emin olun. Tahsilat gerçekleşmediyse KOBİ GO'daki satışı başarılı ödeme olarak tamamlamayın.

Yanlış Ödeme Yöntemi Seçildiyse

Satış henüz tamamlanmadıysa Nakit, Kart veya Veresiye seçeneklerinden müşterinin gerçek ödeme yöntemine uygun olanı seçin. Veresiye kullanılacaksa doğru müşterinin seçildiğini kontrol edin.

Satışı Tamamlamadan Önce Kontrol Edin

• Sepetteki ürünleri kontrol edin.
• Ürün miktarlarını ve fiyatlarını kontrol edin.
• Uygulanan indirimi kontrol edin.
• Seçilen müşteriyi kontrol edin.
• Satış toplamını kontrol edin.
• Ödeme yöntemini kontrol edin.
• Nakit ödemede alınan tutarı kontrol edin.
• Kart ödemesinde tahsilat durumunu kontrol edin.

Sorun Devam Ediyorsa

Temel kontrolleri yapmanıza rağmen sorun devam ediyorsa KOBİ GO destek ekibine başvurabilirsiniz. Destek talebinde hangi işlemi yaptığınızı, sorunun hangi aşamada oluştuğunu, görüntülenen hata mesajını ve mümkünse ekran görüntüsünü paylaşın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürün bulunamıyorsa ürün ve barkod kayıtlarını kontrol edin.
• Barkod sorunlarında barkod numarasını manuel olarak deneyin.
• Sepette yanlış ürün veya miktar varsa satışı tamamlamadan düzeltin.
• İndirim sonrasında toplam tutarı yeniden kontrol edin.
• Veresiye satışlarda müşteri seçildiğinden emin olun.
• Kart işlemlerinde tahsilatın başarılı olduğunu doğrulayın.
• Yanlış ödeme yöntemini satışı tamamlamadan önce değiştirin.
• Sorun devam ediyorsa hata mesajı ve ekran görüntüsüyle destek alın.