Satış kanalı bağlantı sorunları nasıl çözülür?

Kısa Yanıt

Satış kanalınız KOBİ GO'ya bağlanmıyor veya bağlantı sonrasında veriler senkronize edilmiyorsa Satış & Pazaryeri → Satış Kanalları bölümünden ilgili uygulamanın Ayarlar ekranını açın. Bağlantı bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kontrol edin. API Key, API Secret, satıcı veya tedarikçi bilgileri değiştiyse yeni bilgilerle bağlantıyı güncelleyin. Bağlantı aktif olduğu halde veriler güncellenmiyorsa senkronizasyon ayarlarını kontrol edin ve entegrasyon destekliyorsa manuel senkronizasyon işlemini çalıştırın.

Adım Adım

1. 1

   Satış Kanalları bölümünü açın

   KOBİ GO hesabınızdan Satış & Pazaryeri → Satış Kanalları bölümüne gidin.

2. 2

   Sorun yaşanan uygulamayı bulun

   Bağlı uygulamalar bölümünden bağlantı veya senkronizasyon sorunu yaşadığınız e-ticaret ya da pazaryeri entegrasyonunu bulun.

3. 3

   Ayarlar ekranını açın

   İlgili satış kanalının yanında bulunan Ayarlar seçeneğine tıklayarak bağlantı ve senkronizasyon ayarlarını görüntüleyin.

4. 4

   Bağlantı bilgilerini kontrol edin

   Satış kanalına ait API Key, API Secret, satıcı ID, tedarikçi ID veya entegrasyonun istediği diğer bağlantı bilgilerinin doğru ve güncel olduğundan emin olun.

5. 5

   Değişen bilgileri güncelleyin

   Pazaryeri veya e-ticaret platformundaki bağlantı bilgileriniz değiştirildiyse KOBİ GO'daki ilgili alanları yeni bilgilerle güncelleyin.

6. 6

   Bağlantıyı yeniden kontrol edin

   Gerekli bilgileri kontrol ettikten veya güncelledikten sonra entegrasyonun bağlantı durumunu yeniden kontrol edin.

7. 7

   Senkronizasyon ayarlarını inceleyin

   Bağlantı aktif olduğu halde sipariş, ürün, stok veya fiyat bilgileri güncellenmiyorsa entegrasyonun senkronizasyon ayarlarını kontrol edin.

8. 8

   Manuel senkronizasyonu çalıştırın

   Entegrasyon manuel senkronizasyonu destekliyorsa veri aktarımını yeniden başlatmak için manuel senkronizasyon seçeneğini kullanın.

9. 9

   Verilerin güncellendiğini kontrol edin

   İşlem sonrasında ilgili sipariş, ürün, stok veya fiyat bilgilerinin KOBİ GO'da güncellenip güncellenmediğini kontrol edin.

Satış Kanalı KOBİ GO'ya Bağlanmıyorsa Ne Yapılmalıdır?

Bağlantı kurulamadığında ilk olarak doğru satış kanalı entegrasyonunu kullandığınızdan ve entegrasyonun Uygulama Mağazası üzerinden KOBİ GO hesabınıza eklenmiş olduğundan emin olun. Ardından ilgili uygulamanın Ayarlar ekranındaki bağlantı bilgilerini kontrol edin. Eksik, hatalı veya güncelliğini kaybetmiş bilgiler bağlantının kurulmasını engelleyebilir.

API Bilgileri Hatalıysa Ne Yapılmalıdır?

Pazaryeri veya e-ticaret platformundan aldığınız API bilgilerini KOBİ GO'daki ilgili alanlarla karşılaştırın. API Key, API Secret, satıcı ID veya tedarikçi ID gibi bilgileri kopyalarken eksik karakter, fazladan boşluk veya yanlış hesaba ait bilgi kullanılmadığından emin olun. Gerekirse bilgileri satış kanalınızın yönetim panelinden yeniden kontrol ederek KOBİ GO'ya girin.

API Bilgileri Değiştirildiyse Ne Olur?

Satış kanalındaki API veya erişim bilgileri değiştirildiğinde KOBİ GO'da kayıtlı eski bilgiler geçersiz hale gelebilir ve entegrasyon bağlantısı çalışmayı durdurabilir. Böyle bir durumda Satış Kanalları → Ayarlar bölümünden kayıtlı bilgileri yeni API veya erişim bilgileriyle güncelleyin.

Satış Kanalı Bağlı Görünüyor Ancak Veriler Gelmiyorsa Ne Yapılmalıdır?

Satış kanalı bağlı görünmesine rağmen yeni siparişler veya diğer desteklenen veriler KOBİ GO'ya aktarılmıyorsa entegrasyonun senkronizasyon ayarlarını kontrol edin. Senkronizasyon aralığını inceleyin ve entegrasyon destekliyorsa manuel senkronizasyon işlemini çalıştırın. Ardından verilerin güncellenip güncellenmediğini tekrar kontrol edin.

Pazaryeri Siparişleri KOBİ GO'ya Gelmiyorsa Ne Yapılmalıdır?

Öncelikle ilgili pazaryeri bağlantısının aktif olduğunu kontrol edin. Daha sonra Satış & Pazaryeri → Siparişlerim bölümüne giderek arama, kaynak, durum ve tarih filtrelerini kontrol edin. Sipariş filtre nedeniyle görünmüyorsa filtreleri temizleyerek yeniden arama yapın. Sipariş pazaryerinde bulunuyor ancak KOBİ GO'ya aktarılmıyorsa satış kanalı senkronizasyon ayarlarını kontrol edin.

Stok veya Fiyat Bilgileri Güncellenmiyorsa Ne Yapılmalıdır?

Kullandığınız entegrasyon stok veya fiyat senkronizasyonunu destekliyorsa öncelikle satış kanalının bağlantı durumunu ve senkronizasyon ayarlarını kontrol edin. Entegrasyon destekliyorsa manuel senkronizasyon işlemini çalıştırın. Her satış kanalının desteklediği veri türleri farklı olabileceği için ilgili entegrasyonun özelliklerini de kontrol edin.

Manuel Senkronizasyon Ne Zaman Kullanılmalıdır?

Bağlantı aktif olduğu halde satış kanalındaki son değişiklikler KOBİ GO'da henüz görünmüyorsa ve entegrasyon bu özelliği destekliyorsa manuel senkronizasyon kullanılabilir. Bu işlem otomatik senkronizasyon zamanını beklemeden desteklenen verilerin yeniden eşitlenmesini başlatmanıza yardımcı olur.

Yanlış Pazaryeri Hesabı Bağlandıysa Ne Yapılmalıdır?

Bağlantı bilgilerinin farklı bir mağaza veya satıcı hesabına ait olduğunu fark ederseniz ilgili satış kanalının Ayarlar bölümünü kontrol edin. Doğru hesaba ait bağlantı bilgileriyle entegrasyonu yeniden yapılandırın. Gerekirse mevcut bağlantıyı kaldırarak doğru pazaryeri hesabıyla yeniden bağlantı kurun.

Bağlantı Sorunlarında Neler Kontrol Edilmelidir?

• Doğru e-ticaret veya pazaryeri entegrasyonunun yüklendiğini kontrol edin.
• İlgili satış kanalının Satış Kanalları bölümünde görüntülendiğinden emin olun.
• API Key, API Secret, satıcı ID veya tedarikçi ID gibi bilgileri kontrol edin.
• Bağlantı bilgilerinde eksik karakter veya gereksiz boşluk bulunmadığından emin olun.
• Bilgilerin doğru mağaza veya satıcı hesabına ait olduğunu doğrulayın.
• Pazaryeri tarafındaki API veya entegrasyon erişiminin aktif olduğunu kontrol edin.
• Bağlantı bilgileri değiştirildiyse KOBİ GO'daki kayıtları güncelleyin.
• Senkronizasyon ayarlarını ve senkronizasyon aralığını kontrol edin.
• Destekleniyorsa manuel senkronizasyon işlemini çalıştırın.
• Siparişler görünmüyorsa Siparişlerim ekranındaki aktif filtreleri kontrol edin.

Sorun Yaşandığında Bağlantıyı Kaldırmak Gerekir mi?

Her bağlantı veya senkronizasyon sorununda satış kanalını kaldırmanız gerekmez. Öncelikle bağlantı bilgilerini, entegrasyon ayarlarını ve senkronizasyon durumunu kontrol edin. Sorun mevcut bağlantının yeniden yapılandırılmasıyla çözülemiyorsa bağlantıyı kaldırıp güncel bilgilerle yeniden bağlama işlemi değerlendirilebilir.

Sorun Devam Ediyorsa Ne Yapılmalıdır?

Bağlantı bilgileri ve senkronizasyon ayarları doğru olmasına rağmen sorun devam ediyorsa hatanın hangi satış kanalında ve hangi işlem sırasında oluştuğunu belirleyin. Sorun yalnızca belirli bir veri türünde yaşanıyorsa sipariş, ürün, stok veya fiyat gibi etkilenen alanı not edin. Ardından KOBİ GO destek kanallarından yardım alabilirsiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Önce sorunun bağlantı mı yoksa senkronizasyon kaynaklı mı olduğunu belirleyin.
• Doğru satış kanalı entegrasyonunu kontrol ettiğinizden emin olun.
• API ve hesap bilgilerinin güncel olduğunu doğrulayın.
• Bağlantı bilgilerini kopyalarken eksik karakter veya gereksiz boşluk bırakmayın.
• API bilgilerinin doğru mağaza veya satıcı hesabına ait olduğundan emin olun.
• Pazaryeri tarafındaki entegrasyon erişiminin aktif olup olmadığını kontrol edin.
• Bağlantı aktifse senkronizasyon ayarlarını ayrıca inceleyin.
• Entegrasyon destekliyorsa manuel senkronizasyonu deneyin.
• Sipariş görünmüyorsa Siparişlerim ekranındaki tarih ve diğer filtreleri kontrol edin.
• Sorunu çözmeden doğrudan bağlantıyı kaldırmak yerine önce mevcut ayarları kontrol edin.
• API Key ve API Secret gibi güvenlik bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmayın.