Müşteri segmenti nasıl düzenlenir?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da mevcut bir müşteri segmentini düzenlemek için Müşteriler → Segmentler bölümüne gidin. Düzenlemek istediğiniz segmenti bulun, düzenleme seçeneğini açın, segment adı veya kriterlerinde gerekli değişiklikleri yapın ve güncellemeleri kaydedin.

Adım Adım

1. 1

   Müşteriler bölümünü açın

   KOBİ GO panelindeki sol menüden Müşteriler bölümüne gidin.

2. 2

   Segmentler bölümüne girin

   Müşteri yönetimi seçenekleri içerisinden Segmentler bölümünü açın.

3. 3

   Düzenlemek istediğiniz segmenti bulun

   Segment listesinden güncellemek istediğiniz müşteri segmentini belirleyin.

4. 4

   Düzenleme seçeneğini açın

   İlgili segmentin düzenleme işlemini kullanarak segment ayarlarını açın.

5. 5

   Segment adını gerekirse değiştirin

   Segmentin kullanım amacı değiştiyse veya mevcut adı yeterince açıklayıcı değilse segment adını güncelleyin.

6. 6

   Segment kriterlerini düzenleyin

   Mevcut kriterleri kontrol edin. Gerektiğinde yeni kriter ekleyin, mevcut kriterleri değiştirin veya artık kullanılmayan kriterleri kaldırın.

7. 7

   Yeni koşulları kontrol edin

   Kaydetmeden önce yaptığınız değişikliklerin hedeflediğiniz müşteri grubunu doğru şekilde tanımladığından emin olun.

8. 8

   Değişiklikleri kaydedin

   Segment üzerindeki güncellemeleri kaydedin.

9. 9

   Segmentteki müşterileri kontrol edin

   Düzenleme sonrasında segmenti yeniden açarak görüntülenen müşterilerin yeni kriterlere uygun olduğunu doğrulayın.

Segmentte Neleri Düzenleyebilirsiniz?

Segment yapılandırmasında kullanılabilir alanlara bağlı olarak segmentin temel bilgileri ve müşteri gruplandırma koşulları güncellenebilir.

• Segment adı
• Müşteri durumu kriteri
• Etiket kriteri
• Şehir kriteri
• Fatura tipi kriteri
• Harcama kriterleri
• İletişim bilgilerine ilişkin kriterler
• Kullanılabilir diğer müşteri koşulları

Segment Adını Değiştirme

Segment adını değiştirmek segmentin amacını ekip için daha anlaşılır hale getirebilir. Ancak yalnızca segment adının değiştirilmesi müşterilerin segmente dahil olma koşullarını değiştirmez. Müşteri grubunu değiştirmek için segment kriterlerini de güncellemeniz gerekir.

Segment Kriterlerini Değiştirme

Segment içerisinde görüntülenen müşteri grubunu değiştirmek için segment kriterlerini düzenleyebilirsiniz. Örneğin yalnızca Etiket → VIP kriterini kullanan bir segmente Durum → Aktif kriterini ekleyerek yalnızca aktif VIP müşterilerin görüntülenmesini sağlayabilirsiniz.

Yeni Kriter Eklemek

Mevcut bir segmenti daha hedefli hale getirmek için yeni kriter ekleyebilirsiniz. Örneğin Etiket → Bayi ve Durum → Aktif kriterlerine Şehir → İstanbul kriterini ekleyerek segmenti İstanbul’daki aktif bayilerle sınırlandırabilirsiniz.

Kriter Kaldırmak

Bir segmentin gereğinden fazla dar olduğunu düşünüyorsanız mevcut koşullardan birini kaldırabilirsiniz. Bir kriterin kaldırılması segment kapsamının genişlemesine ve daha fazla müşterinin segment içerisinde görüntülenmesine neden olabilir.

Segment Düzenlendiğinde Müşterilere Ne Olur?

Segment kriterlerini değiştirmek müşteri kartındaki temel bilgileri değiştirmez. Ancak segmentin hangi müşterileri kapsadığı değişebilir. Yeni kriterlere uymayan müşteriler segmentten çıkabilir, yeni koşulları karşılayan müşteriler ise segment kapsamına girebilir.

Segment Düzenlemek Müşteri Verilerini Değiştirir mi?

Hayır. Segment düzenleme işlemi müşteri verilerini doğrudan değiştirmez. Yalnızca segmentin müşteri gruplandırma kurallarını günceller.

• Ad ve firma bilgileri değişmez.
• Telefon ve e-posta bilgileri değişmez.
• Müşteri etiketleri değişmez.
• Müşteri durumu değişmez.
• Sipariş ve fatura hareketleri değişmez.
• Veresiye ve iade kayıtları değişmez.

Düzenleme Sonrası Müşteri Sayısı Değişebilir

Segment kriterleri değiştirildiğinde segment içerisinde yer alan müşteri sayısının değişmesi normaldir. Örneğin yalnızca VIP kriterine sahip bir segmente Durum → Aktif kriterini eklerseniz pasif VIP müşteriler artık segmentte görüntülenmeyebilir.

Beklediğiniz Müşteriler Segmentte Görünmüyorsa

• Segment kriterlerinin doğru tanımlandığını kontrol edin.
• Müşterinin durumunun kriterle eşleştiğini kontrol edin.
• Müşteride gerekli etiketin bulunduğundan emin olun.
• Şehir bilgisini kontrol edin.
• Harcama kriteri kullanılıyorsa müşterinin ilgili aralıkta olup olmadığını kontrol edin.
• Birden fazla kriter kullanılıyorsa müşterinin gerekli koşulları karşılayıp karşılamadığını inceleyin.

Beklenmeyen Müşteriler Görünüyorsa

Segment içerisinde bulunmaması gereken müşteriler görüntüleniyorsa segment kriterlerinden biri fazla geniş tanımlanmış olabilir. Segment ayarlarını yeniden açarak kriterleri kontrol edin ve hedef müşteri grubunu daha net tanımlayacak koşullar kullanmayı değerlendirin.

Segmenti Düzenlemek mi, Yeni Segment Oluşturmak mı?

Mevcut segmentin amacı aynı kalıyor ancak kriterlerinde küçük değişiklikler yapıyorsanız segmenti düzenleyebilirsiniz. Farklı bir iş amacı için ayrı bir müşteri grubuna ihtiyacınız varsa mevcut segmenti değiştirmek yerine yeni bir segment oluşturmak daha uygun olabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Düzenleme öncesinde segmentin mevcut kullanım amacını kontrol edin.
• Segment adını değiştirmenin segment kriterlerini değiştirmediğini unutmayın.
• Kriter eklemek segmenti daraltabilir.
• Kriter kaldırmak segment kapsamını genişletebilir.
• Değişikliklerden sonra segmentteki müşteri sayısını kontrol edin.
• Beklenmeyen sonuçlarda müşteri bilgileri ile segment kriterlerini karşılaştırın.
• Aktif kullanılan segmentlerde büyük değişiklikler yaparken dikkatli olun.
• Tamamen farklı bir müşteri grubu gerekiyorsa yeni segment oluşturmayı değerlendirin.