Müşteri segmenti nasıl silinir?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da bir müşteri segmentini silmek için Müşteriler → Segmentler bölümüne gidin. Silmek istediğiniz segmenti bulun, segmentin işlem seçeneklerinden Sil seçeneğini kullanın ve gösterilen onay ekranını kontrol ederek işlemi tamamlayın. Segmentin silinmesi segmentte yer alan müşteri kayıtlarını silmez; yalnızca segment tanımı kaldırılır.

Adım Adım

1. 1

   Müşteriler bölümünü açın

   KOBİ GO panelindeki sol menüden Müşteriler bölümüne gidin.

2. 2

   Segmentler bölümüne girin

   Müşteri yönetimi seçenekleri içerisinden Segmentler bölümünü açın.

3. 3

   Silmek istediğiniz segmenti bulun

   Segment listesinden artık kullanmak istemediğiniz müşteri segmentini belirleyin.

4. 4

   Segmenti kontrol edin

   Silme işleminden önce segment adını ve mümkünse segment içerisindeki müşteri grubunu kontrol ederek doğru segment üzerinde işlem yaptığınızdan emin olun.

5. 5

   Segment işlem seçeneklerini açın

   İlgili segment için kullanılabilir işlem seçeneklerini açın.

6. 6

   Sil seçeneğini kullanın

   Segmenti kaldırmak için Sil seçeneğini kullanın.

7. 7

   Silme uyarısını kontrol edin

   Gösterilen onay ekranını okuyun ve silmek istediğiniz segmentin doğru olduğundan emin olun.

8. 8

   Silme işlemini onaylayın

   Segmenti artık kullanmayacağınızdan eminseniz silme işlemini onaylayın.

9. 9

   Segment listesini kontrol edin

   İşlem tamamlandıktan sonra Segmentler bölümünü kontrol ederek ilgili segmentin listeden kaldırıldığını doğrulayın.

Segment Silindiğinde Ne Olur?

Bir müşteri segmentini sildiğinizde segmenti oluşturan gruplandırma tanımı kaldırılır. Segment içerisinde daha önce görüntülenen müşteriler KOBİ GO müşteri listenizde kalmaya devam eder.

Müşteri Kayıtları Silinir mi?

Hayır. Segment silmek ile müşteri silmek farklı işlemlerdir. Segment silme işlemi müşterilerin kendi kayıtlarını veya geçmiş hareketlerini kaldırmaz.

• Temel müşteri bilgileri korunur.
• Firma bilgileri korunur.
• Telefon ve e-posta bilgileri korunur.
• Müşteri etiketleri korunur.
• Müşteri durumu korunur.
• Sipariş geçmişleri korunur.
• Fatura hareketleri korunur.
• Veresiye ve iade kayıtları korunur.

Müşteri Etiketleri Silinir mi?

Hayır. Segment içerisinde Etiket → VIP veya Etiket → Bayi gibi kriterler kullanılmış olsa bile segmentin silinmesi müşterilere tanımlanmış etiketleri kaldırmaz. Segment ve müşteri etiketi birbirinden bağımsız yapılardır.

Segment Kriterleri Ne Olur?

Segment silindiğinde o segmente ait gruplandırma kriterleri segment tanımıyla birlikte artık kullanılmaz. Ancak müşterilerin kendi durum, etiket, şehir veya diğer bilgileri değişmez.

Segmenti Silmeden Önce Düzenlemeyi Değerlendirin

Segment artık istediğiniz müşteri grubunu göstermiyorsa doğrudan silmek yerine segmenti düzenleyebilirsiniz.

• Segment adını değiştirebilirsiniz.
• Yeni kriter ekleyebilirsiniz.
• Mevcut kriterleri değiştirebilirsiniz.
• Gereksiz kriterleri kaldırabilirsiniz.

Segmenti Silmek mi, Filtre Kullanmak mı?

Tek seferlik müşteri grupları için kalıcı segment oluşturmak yerine Tüm Müşteriler → Filtre Ekle özelliğini kullanabilirsiniz. Düzenli kullanmadığınız çok sayıda segment oluşturmak CRM yapısının zamanla karmaşık hale gelmesine neden olabilir.

Aynı Segmenti Daha Sonra Kullanmak İsterseniz

Bir segmenti sildikten sonra aynı müşteri grubuna tekrar ihtiyacınız olursa segment kriterlerini yeniden tanımlayarak yeni bir segment oluşturmanız gerekebilir. Bu nedenle düzenli kullanılan segmentleri yalnızca listeyi sadeleştirmek amacıyla silmeyin.

Ekip Tarafından Kullanılan Segmentlere Dikkat Edin

Birden fazla kullanıcının aynı CRM üzerinde çalıştığı işletmelerde segmentler ekip tarafından ortak olarak kullanılabilir. Segmenti silmeden önce farklı iş süreçlerinde kullanılıp kullanılmadığını değerlendirin.

• Satış çalışmaları
• Müşteri yönetimi
• Raporlama
• Kampanya çalışmaları
• Operasyonel müşteri takibi

Yanlış Segmenti Silmemek İçin

Benzer isimli segmentler bulunuyorsa silme işleminden önce segment adını ve kriterlerini kontrol edin. Örneğin Aktif VIP Müşteriler ve Pasif VIP Müşteriler gibi segmentlerde doğru kayıt üzerinde işlem yaptığınızdan emin olun.

Segment Silme İşlemi Geri Alınabilir mi?

Silme işleminin geri alınabilir olduğunu varsaymayın. Segmenti kaldırmadan önce artık kullanılmadığından emin olun. Segment kriterlerine daha sonra tekrar ihtiyacınız olabileceğini düşünüyorsanız silmek yerine segmenti düzenlemeyi değerlendirin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Silmeden önce doğru segmenti seçtiğinizi kontrol edin.
• Segment içerisindeki müşterilerin silinmeyeceğini unutmayın.
• Segment silmenin müşteri etiketlerini kaldırmadığını unutmayın.
• Aktif kullanılan segmentleri silmeden önce kullanım amacını kontrol edin.
• Segment hâlâ gerekli ancak kriterleri yanlışsa silmek yerine düzenleyin.
• Tek seferlik müşteri grupları için filtreleme kullanmayı değerlendirin.
• Benzer isimli segmentlerde kriterleri kontrol edin.
• Silme işleminin geri alınabilir olduğunu varsaymayın.