Segment kuralları nasıl belirlenir?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da segment kuralları, bir müşterinin segmente dahil olup olmayacağını belirleyen koşullardır. Müşteriler → Segmentler bölümünde yeni bir segment oluştururken veya mevcut segmenti düzenlerken müşteri durumu, etiket, şehir, harcama ve kullanılabilir diğer kriterleri seçerek kuralları tanımlayabilirsiniz. Birden fazla kural kullanıyorsanız müşterilerin hangi koşulları karşılaması gerektiğini dikkatlice belirleyin ve segmenti kaydetmeden önce eşleşen müşteri grubunu kontrol edin.

Adım Adım

1. 1

   Segmentler bölümünü açın

   KOBİ GO panelinde Müşteriler → Segmentler bölümüne gidin.

2. 2

   Yeni segment oluşturun veya mevcut segmenti açın

   Yeni bir segment oluşturabilir veya kurallarını değiştirmek istediğiniz mevcut segmenti düzenleyebilirsiniz.

3. 3

   İlk segment kriterini belirleyin

   Durum, Etiket, Şehir, Fatura tipi, Minimum harcama, Maksimum harcama veya kullanılabilir diğer müşteri alanlarından birini seçin.

4. 4

   Kriter değerini belirleyin

   Seçtiğiniz kritere göre uygun değeri tanımlayın. Örneğin Durum için Aktif veya Etiket için VIP seçebilirsiniz.

5. 5

   Gerekirse yeni kurallar ekleyin

   Daha hedefli bir müşteri grubu oluşturmak için segmentinize birden fazla koşul ekleyin.

6. 6

   Kuralların birlikte nasıl çalışacağını kontrol edin

   Birden fazla kriter kullanıldığında segmentin hangi müşterileri kapsayacağını kontrol edin.

7. 7

   Segment sonucunu önizleyin

   Mümkünse kriterlere uyan müşteri grubunu inceleyin.

8. 8

   Kuralları gerektiğinde düzeltin

   Beklediğiniz müşteriler görünmüyorsa veya segment çok genişse kriterleri güncelleyin.

9. 9

   Segmenti kaydedin

   Kuralların hedeflediğiniz müşteri grubunu doğru şekilde oluşturduğundan emin olduktan sonra segmenti kaydedin.

Segment Kuralı Nedir?

Segment kuralı, müşterinin belirli bir müşteri grubuna dahil olması için karşılaması gereken koşuldur. Örneğin Etiket → VIP kuralı VIP etiketi bulunan müşterileri hedefler. Buna Durum → Aktif kuralı eklendiğinde segment yalnızca aktif VIP müşterileri hedefleyebilir.

Kullanabileceğiniz Segment Kuralları

• Durum: Aktif veya Pasif müşteriler.
• Etiket: VIP, Bayi, Sadık, Toptan gibi müşteri grupları.
• Şehir: Belirli bir şehirdeki müşteriler.
• Fatura tipi: Belirli fatura yapısına sahip müşteriler.
• Minimum harcama: Belirli tutarın üzerinde harcama yapan müşteriler.
• Maksimum harcama: Belirli tutarın altında harcama yapan müşteriler.
• E-posta: E-posta bilgisi bulunan veya bulunmayan müşteriler.
• Telefon: Telefon bilgisi bulunan veya bulunmayan müşteriler.

Birden Fazla Kural Nasıl Kullanılır?

Bir segment içerisinde birden fazla kriter kullanarak daha özel müşteri grupları oluşturabilirsiniz. Örneğin Durum → Aktif, Etiket → VIP ve Şehir → İstanbul kurallarını birlikte kullanarak İstanbul’daki aktif VIP müşterileri hedefleyebilirsiniz.

Kuralları Çok Dar Tanımlamaya Dikkat Edin

Segmente çok fazla kriter eklerseniz çok az müşteri bütün koşulları karşılayabilir. Segment sonucu beklediğinizden küçükse kurallardan bazılarının gerçekten gerekli olup olmadığını kontrol edin.

Kuralları Çok Geniş Tanımlamaya Dikkat Edin

Yalnızca çok genel bir kriter kullanmak segmentin gereğinden fazla geniş olmasına neden olabilir. Örneğin yalnızca Durum → Aktif kuralı işletmenizdeki tüm aktif müşterileri kapsayabilir. Daha hedefli bir grup için etiket, şehir veya harcama gibi ek kriterler kullanabilirsiniz.

Harcama Kuralları Nasıl Kullanılır?

Minimum Harcama ve Maksimum Harcama kriterlerini kullanarak müşterileri ticari değerlerine göre gruplandırabilirsiniz. Belirli bir aralık oluşturmak için minimum ve maksimum değerleri birlikte kullanabilirsiniz.

Etiket Kuralları Nasıl Kullanılır?

Müşterilere daha önce eklediğiniz etiketleri segment kriteri olarak kullanabilirsiniz. Örneğin Etiket → Bayi kuralına Durum → Aktif koşulunu ekleyerek aktif bayi müşterilerden oluşan bir segment oluşturabilirsiniz.

Şehir Kuralları Nasıl Kullanılır?

Müşteri kayıtlarında şehir bilgisi bulunuyorsa belirli bölgelere yönelik segmentler oluşturabilirsiniz. Örneğin Şehir → Ankara kuralı Ankara’daki müşterileri hedefleyebilir.

Eksik Müşteri Verileri Segmenti Etkiler mi?

Evet. Segment kuralları müşteri kayıtlarında bulunan verilere göre çalışır. Şehir bilgisi, etiket veya diğer gerekli alanlar eksikse müşteri beklediğiniz segmente dahil olmayabilir.

Segment Kurallarını Değiştirirsem Ne Olur?

Mevcut bir segmentteki kuralları değiştirdiğinizde segment içerisinde görüntülenen müşteri grubu değişebilir. Yeni kuralları karşılamayan müşteriler segmentten çıkabilir, yeni koşulları karşılayan müşteriler ise segmente dahil olabilir. Müşteri kayıtlarının kendisi değiştirilmez.

Segment Kuralı ile Filtre Aynı Şey mi?

Filtre müşteri listesini anlık olarak daraltmak için kullanılır. Segment kuralı ise tekrar kullanılabilecek belirli bir müşteri grubunun tanımlanması için kullanılır. Tek seferlik sorgular için filtre, düzenli takip edilen müşteri grupları için segment kullanılabilir.

Yapay Zekâ Segment Kurallarını Oluşturabilir mi?

Evet. Yapay zekâ destekli segment oluşturma özelliğinde hedef müşteri grubunu doğal dille tanımlayabilirsiniz. Örneğin İstanbul’daki aktif VIP müşterilerimi segmentle talebi uygun veriler mevcutsa Şehir → İstanbul, Durum → Aktif ve Etiket → VIP gibi kurallara dönüştürülebilir. Oluşturulan kuralları kaydetmeden önce kontrol edin.

Örnek Segment Kuralları

• Aktif VIP Müşteriler: Durum → Aktif + Etiket → VIP
• İstanbul Bayileri: Şehir → İstanbul + Etiket → Bayi
• Yüksek Değerli Müşteriler: Durum → Aktif + Minimum Harcama → Belirlediğiniz tutar
• İletişim Bilgisi Eksik Müşteriler: E-posta bilgisi → Yok veya Telefon bilgisi → Yok

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Segment kurallarını işletmenizin gerçek amacına göre belirleyin.
• Gereksiz sayıda kriter kullanmayın.
• Çok genel kuralların segmenti gereğinden fazla genişletebileceğini unutmayın.
• Çok fazla kuralın segmenti gereğinden fazla daraltabileceğini unutmayın.
• Harcama kriterlerinde doğru tutarları kullandığınızdan emin olun.
• Etikete dayalı segmentlerde müşteri etiketlerini kontrol edin.
• Şehir gibi alanlara dayalı segmentlerde müşteri verilerinin eksiksiz olmasına dikkat edin.
• Kuralları değiştirdikten sonra segment sonuçlarını yeniden kontrol edin.
• Yapay zekâ tarafından oluşturulan kuralları kaydetmeden önce doğrulayın.