Müşteri segmenti nasıl oluşturulur?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da müşteri segmenti oluşturmak için Müşteriler → Segmentler bölümüne gidin ve yeni segment oluşturma seçeneğini kullanın. Segmentinizi adlandırın, müşterilerin hangi koşullara göre bu gruba dahil edileceğini belirleyen kriterleri tanımlayın ve segmenti kaydedin.

Adım Adım

1. 1

   Müşteriler bölümünü açın

   KOBİ GO panelindeki sol menüden Müşteriler bölümüne gidin.

2. 2

   Segmentler bölümüne girin

   Müşteri yönetimi seçenekleri içerisinden Segmentler bölümünü açın.

3. 3

   Yeni segment oluşturun

   Yeni bir müşteri segmenti tanımlamak için Yeni Segment veya ilgili oluşturma seçeneğini kullanın.

4. 4

   Segment adını belirleyin

   Oluşturacağınız müşteri grubunu kolayca tanıyabileceğiniz açık ve anlaşılır bir segment adı belirleyin.

5. 5

   Segment kriterlerini belirleyin

   Müşterilerin hangi koşullarda segmente dahil edileceğini belirleyen kriterleri tanımlayın.

6. 6

   Gerekirse birden fazla kriter ekleyin

   Daha hedefli bir müşteri grubu oluşturmak için birden fazla müşteri kriterini birlikte kullanın.

7. 7

   Segment koşullarını kontrol edin

   Segmenti kaydetmeden önce tanımladığınız kriterlerin hedeflediğiniz müşteri grubunu doğru ifade ettiğinden emin olun.

8. 8

   Segmenti kaydedin

   Segment bilgilerini ve kriterlerini kontrol ettikten sonra kaydetme işlemini tamamlayın.

9. 9

   Segmentteki müşterileri kontrol edin

   Oluşturduğunuz segmenti açarak kriterlere uyan müşterilerin doğru şekilde gruplandırıldığını kontrol edin.

Müşteri Segmenti Nedir?

Müşteri segmenti benzer özelliklere sahip müşterileri belirli iş kurallarına göre bir araya getiren CRM gruplandırmasıdır. Segmentasyon sayesinde geniş müşteri veritabanınızı işletmeniz açısından anlamlı müşteri gruplarına ayırabilirsiniz.

Segmentlerde Hangi Kriterler Kullanılabilir?

Segment oluştururken kullanılabilecek kriterler KOBİ GO’daki mevcut müşteri verilerine ve segment yapılandırmasına bağlıdır.

• Müşteri durumu
• Etiket
• Şehir
• Fatura tipi
• Minimum harcama
• Maksimum harcama
• E-posta bilgisi
• Telefon bilgisi
• Kullanılabilir diğer müşteri özellikleri

Birden Fazla Kriter Kullanabilirsiniz

Birden fazla koşulu bir araya getirerek daha hedefli segmentler oluşturabilirsiniz. Örneğin Durum → Aktif, Şehir → İstanbul ve Etiket → VIP kriterlerini birlikte kullanarak İstanbul’daki aktif VIP müşterileri ayrı bir segmentte gruplayabilirsiniz.

Harcamaya Göre Segment Oluşturma

Müşterilerin toplam harcama bilgileri segment kriterlerinde kullanılabiliyorsa Minimum Harcama veya Maksimum Harcama koşullarıyla müşteri değerine göre segmentler oluşturabilirsiniz.

Bayi Segmenti Oluşturma

Aktif bayileri gruplandırmak için Etiket → Bayi ve Durum → Aktif kriterlerini birlikte kullanabilirsiniz. Böylece aktif bayi müşterilerinizi ayrı bir CRM grubu olarak takip edebilirsiniz.

Segment ile Etiket Arasındaki Fark

Etiket doğrudan müşteri kaydına eklenen bir sınıflandırmadır. Segment ise bir veya birden fazla müşteri kriterini kullanarak belirli bir müşteri grubunu tanımlar. Örneğin VIP bir etiket olabilir; Durum = Aktif, Etiket = VIP ve Şehir = İstanbul koşullarının birleşimi ise daha özel bir müşteri segmenti oluşturabilir.

Segment ile Filtre Arasındaki Fark

Filtreleme müşteri listesini belirli kriterlere göre anlık olarak daraltmak için kullanılır. Segment ise belirli bir müşteri grubunu CRM yapısı içerisinde tanımlamak için kullanılır. Sık kullandığınız müşteri gruplarında segment, tek seferlik sorgularda filtreleme tercih edilebilir.

Segment İsimleri Nasıl Belirlenmeli?

Segment isimleri segmentin hangi müşterileri içerdiğini açık şekilde ifade etmelidir. Segment 1 veya Grup A gibi genel isimler yerine Aktif VIP Müşteriler, İstanbul Bayileri veya Yüksek Harcama Yapan Müşteriler gibi açıklayıcı isimler kullanın.

Çok Fazla Segment Oluşturmayın

Her küçük müşteri grubu için ayrı segment oluşturmak segment listesinin zamanla karmaşık hale gelmesine neden olabilir. Tek seferlik müşteri aramalarında Filtre Ekle özelliğini, düzenli takip edeceğiniz müşteri gruplarında segmentleri kullanabilirsiniz.

Segment Oluşturduktan Sonra Kontrol Edin

Yeni segmenti kaydettikten sonra segment içerisinde görüntülenen müşterileri kontrol edin. Beklenmeyen müşteriler bulunuyorsa kriterler fazla geniş olabilir; beklediğiniz müşteriler görünmüyorsa müşteri bilgilerini, etiketlerini, durumlarını ve segment kriterlerini inceleyin.

Örnek Segmentler

• Aktif VIP Müşteriler
• Aktif Bayiler
• Potansiyel Müşteriler
• Sadık Müşteriler
• Yüksek Harcama Yapan Müşteriler
• İstanbul Müşterileri
• Belirli bir etikete sahip müşteriler
• İletişim bilgisi eksik müşteriler

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Segment adını açık ve anlaşılır belirleyin.
• Segment kriterlerini kaydetmeden önce kontrol edin.
• Gereksiz veya birbirinin aynısı segmentler oluşturmayın.
• Etiket ve segment kavramlarını birbirinden ayırın.
• Tek seferlik müşteri sorgularında filtreleme kullanmayı değerlendirin.
• Segment oluşturduktan sonra segmentteki müşterileri kontrol edin.
• Beklenmeyen sonuçlarda müşteri verilerini ve segment kriterlerini birlikte inceleyin.
• Ekip genelinde anlaşılabilir segment isimleri kullanın.