Yapay zekâ ile müşteri segmenti nasıl oluşturulur?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da yapay zekâ ile müşteri segmenti oluşturmak için Müşteriler → Segmentler bölümüne gidin ve yapay zekâ destekli segment oluşturma seçeneğini kullanın. Oluşturmak istediğiniz müşteri grubunu doğal dille açıklayın. Yapay zekâ talebinizi analiz ederek uygun segment kriterlerini oluşturur veya önerir. Kriterleri ve eşleşen müşterileri kontrol ettikten sonra segmenti kaydedebilirsiniz.

Adım Adım

1. 1

   Müşteriler bölümünü açın

   KOBİ GO panelindeki sol menüden Müşteriler bölümüne gidin.

2. 2

   Segmentler bölümüne girin

   Müşteri yönetimi seçenekleri içerisinden Segmentler bölümünü açın.

3. 3

   Yapay zekâ ile segment oluşturma seçeneğini açın

   Yeni segment oluşturma ekranından yapay zekâ destekli segment oluşturma özelliğini kullanın.

4. 4

   Oluşturmak istediğiniz müşteri grubunu açıklayın

   Yapay zekâya segmentlemek istediğiniz müşteri grubunu doğal dille ve mümkün olduğunca açık şekilde yazın.

5. 5

   Yapay zekânın oluşturduğu kriterleri inceleyin

   KOBİ GO’nun talebinizi analiz ederek oluşturduğu veya önerdiği segment kriterlerini kontrol edin.

6. 6

   Segment kriterlerini kontrol edin

   Durum, etiket, şehir, harcama ve diğer kriterlerin hedeflediğiniz müşteri grubunu doğru tanımladığından emin olun.

7. 7

   Gerekirse kriterleri düzenleyin

   Oluşturulan kriterler ihtiyacınızı tam karşılamıyorsa kaydetmeden önce kriter ekleyin, kaldırın veya değiştirin.

8. 8

   Eşleşen müşterileri kontrol edin

   Segment önizlemesinde veya sonuç alanında kriterlere uyan müşterileri inceleyin.

9. 9

   Segment adını belirleyin

   Segmenti daha sonra kolayca tanıyabileceğiniz açık ve anlaşılır bir ad belirleyin.

10. 10

    Segmenti kaydedin

    Kriterleri ve müşteri grubunu doğruladıktan sonra segmenti kaydedin.

Yapay Zekâ ile Segmentasyon Nasıl Çalışır?

Klasik segment oluşturmada hangi kriterlerin kullanılacağını kendiniz belirlersiniz. Yapay zekâ destekli segmentasyonda ise ulaşmak istediğiniz müşteri grubunu doğal dille ifade edebilirsiniz. Örneğin İstanbul’daki aktif VIP müşterilerimi göster talebi mevcut müşteri verilerine göre Şehir → İstanbul, Durum → Aktif ve Etiket → VIP gibi segment kriterlerine dönüştürülebilir.

Yapay Zekâya Nasıl Talimat Vermelisiniz?

Talebiniz ne kadar açık olursa oluşturulan segmentin amacınıza uygun olması o kadar kolaylaşır. Müşterilerimi segmentle gibi genel bir talep yerine İstanbul’daki aktif VIP müşterilerimi segmentle gibi hedef müşteri grubunu açıkça tanımlayan ifadeler kullanın.

• Müşteri türünü belirtin.
• Durumu belirtin.
• Varsa müşteri etiketini belirtin.
• Gerekliyse şehir veya bölgeyi belirtin.
• Harcama seviyesini mümkünse sayısal olarak belirtin.
• Zamana bağlı bir kriter varsa tarih veya dönem belirtin.

Yapay Zekâ İçin Örnek Segment Talepleri

• Aktif VIP müşterilerimi segmentle.
• İstanbul’daki aktif bayilerimi bul.
• Toplam harcaması 50.000 TL üzerinde olan aktif müşterilerimi segmentle.
• Potansiyel müşterilerimi ayrı bir grupta göster.
• İletişim bilgileri eksik olan müşterileri bul.
• Bayi etiketine sahip aktif müşterilerimi segmentle.

Örnek: Aktif VIP Müşteri Segmenti

Aktif VIP müşterilerimi segmentle talebi mevcut müşteri verileri uygunsa Durum → Aktif ve Etiket → VIP kriterlerine dönüştürülebilir. Kriterleri kontrol ettikten sonra segmenti Aktif VIP Müşteriler adıyla kaydedebilirsiniz.

Örnek: Bölgesel Müşteri Segmenti

İstanbul’daki aktif müşterilerimi segmentle şeklindeki bir talep kullanabilirsiniz. Yapay zekâ bu talebi mevcut müşteri alanları ve kullanılabilir segment kriterlerine göre yorumlayarak ilgili müşteri grubunu oluşturmanıza yardımcı olur.

Örnek: Yüksek Değerli Müşteri Segmenti

Yüksek harcama yapan müşterilerimi segmentle gibi yoruma açık bir ifade yerine Toplam harcaması 50.000 TL üzerinde olan aktif müşterilerimi segmentle gibi ölçülebilir bir talep kullanmanız daha doğru sonuç alınmasına yardımcı olur.

Yapay Zekânın Önerdiği Kriterleri Kontrol Edin

Yapay zekâ segment oluşturma sürecini hızlandırır ancak oluşturulan kriterlerin işletmenizin gerçek amacına uygun olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir. Özellikle harcama tutarlarını, tarih aralıklarını, etiketleri, müşteri durumlarını ve bölgesel kriterleri segmenti kaydetmeden önce inceleyin.

Yapay Zekâ Mevcut Müşteri Verilerini Kullanır

Yapay zekâ ile segment oluşturmanın sağlıklı çalışabilmesi için müşteri kayıtlarının düzenli ve güncel olması önemlidir. Eksik şehir, etiket, iletişim veya diğer müşteri bilgileri segment sonuçlarının beklediğinizden farklı olmasına neden olabilir.

Sonuç Beklediğinizden Farklıysa

Yapay zekâ tarafından oluşturulan segment istediğiniz müşteri grubunu göstermiyorsa talebinizi daha açık ve ölçülebilir hale getirin. Ayrıca müşteri kayıtlarındaki eksik veya hatalı bilgileri ve yapay zekânın oluşturduğu segment kriterlerini kontrol edin.

Yapay Zekâ ile Segment ve Manuel Segment Arasındaki Fark

Manuel segment oluşturmada kriterleri kendiniz seçersiniz. Yapay zekâ destekli segment oluşturmada hedef müşteri grubunu doğal dille açıklarsınız ve sistem bu isteği kullanılabilir segment kriterlerine dönüştürmenize yardımcı olur. Her iki yöntemde de segmenti kaydetmeden önce kriterleri kontrol etmeniz önerilir.

Segmenti Kaydetmeden Önce Önizleyin

• Segmentte kaç müşteri bulunduğunu kontrol edin.
• Beklediğiniz müşterilerin listede olup olmadığını inceleyin.
• Beklenmeyen müşterilerin bulunup bulunmadığını kontrol edin.
• Yapay zekânın talebinizi doğru kriterlere dönüştürdüğünden emin olun.

Yapay Zekâ Müşteri Verilerini Değiştirir mi?

Hayır. Yapay zekâ ile segment oluşturmak müşteri kartlarındaki bilgileri değiştirmez. Segmentasyon mevcut müşteri verilerini belirlenen kriterlere göre gruplandırmak için kullanılır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Yapay zekâya açık ve anlaşılır bir segment talebi verin.
• Mümkün olduğunda ölçülebilir kriterler kullanın.
• Oluşturulan segment koşullarını kaydetmeden önce kontrol edin.
• Müşteri verilerindeki eksik bilgilerin segment sonuçlarını etkileyebileceğini unutmayın.
• Etikete dayalı segmentlerde müşteri etiketlerinin doğru tanımlandığını kontrol edin.
• Harcamaya dayalı segmentlerde tutar kriterlerini doğrulayın.
• Segmentteki müşteri listesini mümkün olduğunda önizleyin.
• Yapay zekâ önerisini gerektiğinde manuel olarak düzenleyin.