İadeler & Şikayetler nedir ve nasıl kullanılır?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da Satış & Pazaryeri → İadeler & Şikayetler bölümünden iade taleplerini, müşteri şikayetlerini ve ürün yorumlarını merkezi olarak takip edebilirsiniz. Ekrandaki İadeler, Şikayetler ve Yorumlar sekmeleri farklı müşteri geri bildirimlerini ayrı ayrı yönetmenizi sağlar. Pazaryeri veya mağaza entegrasyonlarından gelen kayıtlar ilgili bölümlere otomatik olarak aktarılır.

Adım Adım

1. 1

   İadeler & Şikayetler ekranını açın

   KOBİ GO hesabınızdan Satış & Pazaryeri → İadeler & Şikayetler bölümüne gidin.

2. 2

   İlgili sekmeyi seçin

   Ekranın üst bölümündeki İadeler, Şikayetler veya Yorumlar sekmelerinden takip etmek istediğiniz bölümü açın.

3. 3

   Özet göstergeleri kontrol edin

   Seçtiğiniz sekmeye göre ekranın üst bölümündeki iade, şikayet veya yorum istatistiklerini inceleyin.

4. 4

   Kayıt listesini görüntüleyin

   İlgili sekmenin alt bölümünde pazaryeri veya mağaza entegrasyonlarından gelen kayıtları görüntüleyin.

5. 5

   Arama alanını kullanın

   Belirli bir kayıt arıyorsanız ilgili sekmedeki arama alanını kullanın.

6. 6

   Filtre Ekle seçeneğini kullanın

   Kayıtları daha ayrıntılı daraltmak için Filtre Ekle seçeneğini kullanın.

7. 7

   Tarih aralığını belirleyin

   Son 30 gün gibi bir tarih aralığı seçerek yalnızca ilgili dönemdeki kayıtları görüntüleyin.

8. 8

   Müşteri geri bildirimlerini takip edin

   Bekleyen iadeleri, müşteri şikayetlerini ve olumlu veya olumsuz ürün yorumlarını düzenli olarak kontrol edin.

İadeler Sekmesi Ne İşe Yarar?

İadeler sekmesi müşterilerden gelen iade taleplerinin takip edildiği alandır. Pazaryeri veya mağaza entegrasyonlarından gelen iadeler bu bölüme otomatik olarak aktarılır.

• Bugünkü İade Talebi: Bugün gelen iade taleplerinin sayısını gösterir.
• Toplam İade Tutarı: İade işlemlerinin toplam tutarını gösterir.
• Bekleyen İadeler: Henüz sonuçlandırılmamış iade taleplerini gösterir.
• İade Oranı: İadelerin genel işlemler içerisindeki oranını gösterir.

İade Talepleri Nasıl Bulunur?

İadeler sekmesindeki arama alanından sipariş numarası, müşteri veya ürün bilgisine göre arama yapabilirsiniz. Filtre Ekle ve tarih seçeneklerini kullanarak görüntülenen kayıtları daraltabilirsiniz.

Şikayetler Sekmesi Ne İşe Yarar?

Şikayetler sekmesi müşterilerden gelen şikayetlerin merkezi olarak takip edilmesini sağlar. Pazaryeri veya mağaza kanallarından gelen müşteri şikayetleri bu alana otomatik olarak aktarılır.

• Bugünkü Şikayet: Bugün gelen şikayetlerin sayısını gösterir.
• Toplam Şikayet: Toplam müşteri şikayeti sayısını gösterir.
• Çözülen Şikayet: Sonuçlandırılmış şikayetlerin sayısını gösterir.
• Ort. Çözüm Süresi: Şikayetlerin ortalama çözüm süresini gösterir.

Şikayetler Nasıl Bulunur?

Şikayetler sekmesindeki arama alanından şikayet numarası, müşteri veya konu bilgisine göre arama yapabilirsiniz. Tarih ve diğer kullanılabilir filtrelerle sonuçları daraltabilirsiniz.

Yorumlar Sekmesi Ne İşe Yarar?

Yorumlar sekmesi ürünleriniz hakkında müşteriler tarafından yapılan değerlendirmeleri takip etmenizi sağlar. Pazaryeri veya mağaza kanallarından gelen ürün yorumları bu bölüme otomatik olarak aktarılır.

• Bugünkü Yorum: Bugün gelen yorumların sayısını gösterir.
• Ortalama Puan: Müşteri değerlendirmelerinin ortalama puanını gösterir.
• Olumlu Yorumlar: Olumlu olarak değerlendirilen yorumların sayısını gösterir.
• Olumsuz Yorumlar: Olumsuz olarak değerlendirilen yorumların sayısını gösterir.

Ürün Yorumları Nasıl Bulunur?

Yorumlar sekmesindeki arama alanından ürün, müşteri veya yorum metni üzerinden arama yapabilirsiniz.

İade, Şikayet ve Yorumlar Nereden Gelir?

İadeler & Şikayetler ekranı bağlı pazaryeri ve mağaza entegrasyonlarından gelen müşteri geri bildirimlerini merkezi olarak görüntülemek üzere kullanılır.

• İade talepleri İadeler sekmesine aktarılır.
• Müşteri şikayetleri Şikayetler sekmesine aktarılır.
• Ürün değerlendirmeleri Yorumlar sekmesine aktarılır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade, şikayet ve yorumların farklı sekmelerde takip edildiğini unutmayın.
• Bekleyen iade taleplerini düzenli kontrol edin.
• Yeni müşteri şikayetlerini takip edin.
• Şikayetlerin çözüm süresini izleyin.
• Olumsuz ürün yorumlarını düzenli olarak kontrol edin.
• Arama yaparken bulunduğunuz sekmeye uygun kriterleri kullanın.
• Tarih filtresinin bazı eski kayıtları gizleyebileceğini unutmayın.
• Kayıt görünmüyorsa aktif filtreleri kontrol edin.
• Pazaryeri ve mağaza entegrasyonlarının aktif olduğundan emin olun.