Ürün yorumları nasıl takip edilir?

Kısa Yanıt

Ürün yorumlarını takip etmek için Satış & Pazaryeri → İadeler & Şikayetler → Yorumlar sekmesine gidin. Pazaryeri veya mağaza kanallarından gelen ürün yorumları bu bölümde görüntülenir. Ürün, müşteri veya yorum metni üzerinden arama yapabilir; tarih ve filtre seçeneklerini kullanarak belirli yorumlara ulaşabilirsiniz. Ekranın üst bölümündeki göstergelerden genel yorum performansını takip edebilirsiniz.

Adım Adım

1. 1

   İadeler & Şikayetler ekranını açın

   KOBİ GO hesabınızdan Satış & Pazaryeri → İadeler & Şikayetler bölümüne gidin.

2. 2

   Yorumlar sekmesini açın

   Ekranın üst bölümündeki Yorumlar sekmesine geçin.

3. 3

   Yorum özetlerini kontrol edin

   Bugünkü Yorum, Ortalama Puan, Olumlu Yorumlar ve Olumsuz Yorumlar göstergelerini inceleyin.

4. 4

   Ürün yorumlarını görüntüleyin

   Pazaryeri veya mağaza kanallarından aktarılan müşteri yorumlarını listeden inceleyin.

5. 5

   Belirli bir yorumu bulun

   Arama alanını kullanarak ürün, müşteri veya yorum metni üzerinden ilgili kayda ulaşın.

6. 6

   Filtreleri kullanın

   Filtre Ekle seçeneğini kullanarak mevcut kriterlere göre yorum listesini daraltın.

7. 7

   Tarih aralığını belirleyin

   Belirli bir dönemde gelen yorumları incelemek için Son 30 gün gibi uygun bir tarih aralığı seçin.

8. 8

   Olumlu ve olumsuz yorumları takip edin

   Özellikle olumsuz yorumları düzenli inceleyerek ürünler veya satış süreçleriyle ilgili tekrar eden müşteri geri bildirimlerini takip edin.

Yorumlar Ekranındaki Göstergeler Ne Anlama Gelir?

• Bugünkü Yorum: Bugün gelen ürün yorumlarının sayısını gösterir.
• Ortalama Puan: Müşteri değerlendirmelerinin ortalama puanını gösterir.
• Olumlu Yorumlar: Olumlu olarak değerlendirilen yorumların sayısını gösterir.
• Olumsuz Yorumlar: Olumsuz olarak değerlendirilen yorumların sayısını gösterir.

Belirli Bir Ürün Yorumu Nasıl Bulunur?

Yorumlar sekmesindeki arama alanından ürün, müşteri veya yorum metni üzerinden arama yapabilirsiniz. Belirli bir ürün hakkında yapılan yorumları incelemek için ürün bilgisini kullanabilir; çok sayıda kayıt bulunuyorsa tarih ve diğer kullanılabilir filtrelerle sonuçları daraltabilirsiniz.

Pazaryeri ve Mağaza Yorumları Nasıl Takip Edilir?

KOBİ GO ile bağlantılı pazaryeri veya mağaza kanallarından aktarılan ürün yorumları Yorumlar sekmesinde merkezi olarak görüntülenir. Birden fazla satış kanalı kullanan işletmeler müşteri değerlendirmelerini KOBİ GO üzerinden merkezi olarak takip edebilir.

Olumsuz Yorumlar Neden Takip Edilmelidir?

Olumsuz Yorumlar göstergesi müşteri memnuniyetini etkileyebilecek sorunları daha hızlı fark etmenize yardımcı olur. Aynı ürün veya konu hakkında tekrar eden olumsuz geri bildirimler ürün kalitesi, ürün açıklaması, paketleme, yanlış ürün gönderimi, kargo veya teslimat gibi süreçlerin incelenmesini gerektirebilir.

Ortalama Puan Nasıl Değerlendirilmelidir?

Ortalama Puan müşterilerin ürünleriniz hakkındaki genel değerlendirmesini takip etmenize yardımcı olur. Ortalama puandaki değişimleri yorum sayısıyla birlikte değerlendirin. Belirgin bir düşüş görülürse aynı dönemde gelen olumsuz yorumları inceleyerek olası nedenleri araştırın.

Olumlu Yorumlar Nasıl Değerlendirilebilir?

Olumlu yorumları inceleyerek müşterilerin hangi ürün özelliklerinden, avantajlardan veya satış sonrası süreçlerden memnun olduğunu belirleyebilirsiniz. Tekrarlanan olumlu geri bildirimler müşterilerin önem verdiği noktaları anlamanıza yardımcı olabilir.

Yorum Görünmüyorsa Ne Yapılmalıdır?

• Arama alanındaki mevcut ifadeyi temizleyin.
• Tarih aralığını kontrol edin.
• Gerekirse tarih aralığını genişletin.
• Uygulanmış filtreleri kaldırın.
• Ürün veya müşteri bilgisiyle yeniden arama yapın.
• İlgili pazaryeri veya mağaza bağlantısının aktif olduğunu kontrol edin.

Yorumlar ile Şikayetler Arasındaki Fark Nedir?

Yorumlar müşterilerin ürünler hakkında yaptığı değerlendirmeleri takip etmek için kullanılır. Şikayetler ise müşterilerin yaşadığı sorunların ve çözüm gerektiren geri bildirimlerin takip edildiği ayrı bölümdür.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Yeni ürün yorumlarını düzenli olarak kontrol edin.
• Olumsuz yorumları özellikle takip edin.
• Ortalama Puan değişimlerini izleyin.
• Aynı ürün hakkında tekrar eden yorumları birlikte değerlendirin.
• Yorumun hangi ürünle ilişkili olduğunu doğrulayın.
• Birden fazla satış kanalı kullanıyorsanız yorumun kaynağını dikkate alın.
• Tarih filtresinin eski yorumları gizleyebileceğini unutmayın.
• Kayıt görünmüyorsa aktif filtreleri kontrol edin.
• Pazaryeri ve mağaza entegrasyonlarının aktif olduğundan emin olun.
• Yorumlar ile müşteri şikayetlerini birbirinden ayrı süreçler olarak değerlendirin.