Giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?

Kısa Yanıt

KOBİ GO'ya giriş yapamıyorsanız e-posta adresinizi ve şifrenizi kontrol ederek yeniden deneyin. Şifrenizi hatırlamıyorsanız şifre yenileme işlemini kullanın. Bilgileriniz doğru olduğu halde giriş yapamıyorsanız internet bağlantınızı ve tarayıcınızı kontrol edin.

Önce Giriş Bilgilerinizi Kontrol Edin

Giriş sorununun en yaygın nedenlerinden biri e-posta adresinin veya şifrenin hatalı girilmesidir. Hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresiyle giriş yaptığınızdan emin olun.

• E-posta adresinin doğru yazıldığını kontrol edin.
• E-posta adresinin başında veya sonunda boşluk olmadığından emin olun.
• Şifrenizi yeniden yazın.
• Klavyenizde Caps Lock'un açık olup olmadığını kontrol edin.
• Farklı bir KOBİ GO hesabına ait e-posta adresini kullanmadığınızdan emin olun.

Şifrenizi Hatırlamıyorsanız Ne Yapmalısınız?

Şifrenizi hatırlamıyorsanız tekrar tekrar farklı şifreler denemek yerine giriş ekranındaki şifre yenileme seçeneğini kullanarak hesabınız için yeni bir şifre oluşturun.

1. 1

   KOBİ GO giriş ekranını açın

   KOBİ GO'nun hesap giriş ekranına geçin.

2. 2

   Şifre yenileme seçeneğini kullanın

   Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki şifre yenileme seçeneğini açın.

3. 3

   Hesabınızın e-posta adresini girin

   KOBİ GO hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresini yazın.

4. 4

   Gelen e-postayı kontrol edin

   Şifre yenileme işlemi için e-posta kutunuzu kontrol edin.

5. 5

   Yeni şifrenizi oluşturun

   Şifre yenileme adımlarını tamamladıktan sonra yeni şifrenizle tekrar giriş yapmayı deneyin.

Şifre Yenileme E-postası Gelmiyorsa

Şifre yenileme e-postası gelmiyorsa öncelikle yazdığınız e-posta adresinin KOBİ GO hesabınızla ilişkili olduğundan emin olun. Gelen kutusunun yanı sıra spam ve gereksiz e-posta klasörlerini kontrol edin.

Hesabınızın E-posta Doğrulamasını Kontrol Edin

Yeni oluşturduğunuz bir hesapla giriş sorunu yaşıyorsanız hesap oluşturma sırasında gönderilen doğrulama e-postasını kontrol edin. Doğrulama mesajı gelen kutusunda görünmüyorsa spam veya gereksiz e-posta klasörlerine de bakın.

Sayfa Açılıyor Ancak Giriş Yapılamıyorsa

E-posta ve şifrenizin doğru olduğundan eminseniz sorun tarayıcıdaki geçici oturum veya önbellek verilerinden kaynaklanabilir. Sayfayı yenileyerek tekrar deneyebilirsiniz.

Tarayıcı Kaynaklı Sorunları Kontrol Edin

• KOBİ GO sayfasını yenileyin.
• Tarayıcıyı kapatıp yeniden açın.
• Tarayıcınızın güncel olduğundan emin olun.
• Gerekirse farklı bir güncel tarayıcıyla giriş yapmayı deneyin.
• Tarayıcıdaki geçici site verilerinin giriş işlemini etkileyip etkilemediğini kontrol edin.

İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin

Kararsız veya kesilen internet bağlantısı giriş işleminin tamamlanmasını engelleyebilir. Diğer internet sayfalarının normal açılıp açılmadığını kontrol edin ve bağlantınız düzeldikten sonra yeniden giriş yapmayı deneyin.

Sayfa Boş Görünüyorsa Ne Yapmalısınız?

KOBİ GO giriş veya uygulama ekranı tamamen boş kalıyor, yüklenmiyor veya bazı bölümler görüntülenmiyorsa sorun doğrudan hesap bilgilerinizden kaynaklanmayabilir. Sayfayı yenileyin, internet bağlantınızı kontrol edin ve farklı bir tarayıcıyla tekrar deneyin.

Giriş Yaptıktan Sonra Oturum Kapanıyorsa

Giriş işlemi başarılı olduğu halde tekrar giriş ekranına yönlendiriliyor veya oturumunuz beklenmedik şekilde kapanıyorsa tarayıcı oturumu veya site verileriyle ilişkili bir sorun olabilir. Sayfayı yeniden açarak giriş yapmayı deneyin.

Sorun Devam Ediyorsa Destek Ekibine Ulaşın

E-posta adresinizin doğru olduğundan emin olmanıza ve şifre yenileme ile tarayıcı kontrollerini yapmanıza rağmen hesabınıza giriş yapamıyorsanız KOBİ GO destek ekibinden yardım isteyin.

Destek Talebinde Hangi Bilgileri Paylaşmalısınız?

• Giriş yapmaya çalıştığınız hesap e-posta adresi
• Karşılaştığınız hata mesajı
• Sorunun hangi aşamada oluştuğu
• Kullandığınız cihaz ve tarayıcı
• Varsa hata ekranının görüntüsü

Önerilen Sorun Giderme Sırası

1. 1

   E-posta adresinizi kontrol edin

   KOBİ GO hesabınızda kullandığınız doğru e-posta adresini girdiğinizden emin olun.

2. 2

   Şifrenizi kontrol edin

   Şifrenizi yeniden yazın ve klavye ayarlarınızı kontrol edin.

3. 3

   Gerekirse şifrenizi yenileyin

   Şifrenizi hatırlamıyorsanız şifre yenileme işlemini kullanın.

4. 4

   E-posta kutunuzu kontrol edin

   Şifre yenileme veya hesap doğrulama mesajı bekliyorsanız gelen kutusu ve spam klasörlerini kontrol edin.

5. 5

   Sayfayı yenileyin

   Geçici bir bağlantı veya oturum sorunu için KOBİ GO sayfasını yeniden yükleyin.

6. 6

   Tarayıcıyı kontrol edin

   Sorun devam ediyorsa güncel başka bir tarayıcıyla tekrar deneyin.

7. 7

   İnternet bağlantısını kontrol edin

   Bağlantınızın kararlı ve çalışır durumda olduğundan emin olun.

8. 8

   Destek alın

   Tüm kontrollerden sonra giriş yapamıyorsanız hata bilgileriyle birlikte KOBİ GO destek ekibine ulaşın.