Bir modüle veya özelliğe erişemiyorum

Kısa Yanıt

KOBİ GO'da bir modül veya özelliği açamıyor ya da kullanamıyorsanız öncelikle hesabınızı, mevcut planınızı ve ilgili özelliğin kullanım koşullarını kontrol edin. Sorun geçici görünüyorsa sayfayı yenileyin veya hesabınıza yeniden giriş yapın.

Modül veya Özelliğe Erişememek Ne Anlama Gelir?

Erişim sorunu farklı şekillerde görülebilir. İlgili modül menüde görünmeyebilir, sayfa açılmayabilir, bir özellik kullanılamayabilir veya işlem sırasında erişimle ilgili bir uyarı görüntülenebilir.

Önce Hangi Sorunu Yaşadığınızı Belirleyin

• Modül sol menüde görünmüyor.
• Modül görünüyor ancak sayfası açılmıyor.
• Sayfa açılıyor ancak belirli bir özellik kullanılamıyor.
• Bir buton veya işlem seçeneği aktif değil.
• Özelliği kullanırken erişim veya planla ilgili bir uyarı görüntüleniyor.
• İlgili özellik gerekli verileri veya bağlantılı hizmeti kullanamıyor.

Mevcut Planınızı Kontrol Edin

KOBİ GO'daki bazı özelliklerin kullanılabilirliği mevcut abonelik planınıza göre değişebilir. Erişmek istediğiniz özellik hesabınızda kullanılamıyorsa öncelikle mevcut planınızı ve plan kapsamında sunulan özellikleri kontrol edin.

Plan ve Abonelik Bilgilerinizi Nereden Kontrol Edebilirsiniz?

Hesabınızın mevcut planını ve abonelik durumunu KOBİ GO'daki plan ve abonelik alanından kontrol edin. Özelliğe erişim sorunu planla ilişkili görünüyorsa mevcut planınızın kapsamını inceleyin.

Doğru İşletme Hesabında Olduğunuzu Kontrol Edin

Birden fazla işletme veya çalışma alanıyla işlem yapıyorsanız erişmek istediğiniz modülün bulunduğu doğru işletme hesabında olduğunuzdan emin olun. İşletmeye bağlı ayarlar ve veriler erişebildiğiniz özellikleri etkileyebilir.

Özellik Bir Entegrasyon Gerektiriyor Olabilir

Bazı KOBİ GO özellikleri harici bir hizmet veya sistemle bağlantılı çalışabilir. Erişmeye çalıştığınız özellik bir entegrasyona bağlıysa gerekli bağlantının mevcut ve kullanılabilir durumda olup olmadığını kontrol edin.

Sayfayı Yenileyin

Modül veya özellik normalde hesabınızda kullanılabilir olduğu halde açılmıyorsa geçici bir yükleme sorunu yaşanıyor olabilir. Sayfayı yenileyin ve ilgili modülü yeniden açmayı deneyin.

KOBİ GO'ya Yeniden Giriş Yapın

Sayfayı yenilemek sorunu çözmediyse KOBİ GO oturumunuzu yeniden başlatmayı deneyin. Hesabınıza tekrar giriş yaptıktan sonra ilgili modül veya özelliğin erişilebilir olup olmadığını kontrol edin.

Modül Görünüyor Ancak Sayfa Açılmıyorsa

Modül menüde görünmesine rağmen sayfa boş kalıyor veya tamamen yüklenmiyorsa sorun erişimden ziyade sayfa yükleme problemi olabilir. İnternet bağlantınızı kontrol edin, sayfayı yenileyin ve farklı bir güncel tarayıcıyla tekrar deneyin.

Yalnızca Belirli Bir Özellik Çalışmıyorsa

Modül normal şekilde açılıyor ancak içindeki tek bir özellik kullanılamıyorsa sorunun hangi işlem sırasında ortaya çıktığını belirleyin. Özelliğin plan, entegrasyon, gerekli veri veya ilgili ayarlara bağlı olup olmadığını kontrol edin.

Kredi Kullanan Bir Özellikse Bakiyenizi Kontrol Edin

Erişmeye çalıştığınız işlem KOBİ GO kredisi kullanan özelliklerden biriyse mevcut kredi bakiyenizi kontrol edin. Kredi kullanan işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için ilgili işlem için gereken kredi miktarının mevcut olması gerekebilir.

Tarayıcı Kaynaklı Bir Sorun Olabilir mi?

Özelliğin hesabınızda kullanılabilir olduğundan eminseniz tarayıcı kaynaklı geçici bir sorun olup olmadığını kontrol edin. Tarayıcıyı yeniden başlatabilir veya KOBİ GO'yu farklı bir güncel tarayıcıda açabilirsiniz.

Erişim Uyarısı Görüyorsanız

Bir modül veya özelliği kullanırken ekranda uyarı ya da hata mesajı görüntüleniyorsa mesajı dikkatlice okuyun. Uyarının plan, kredi, bağlantı, gerekli ayar veya başka bir koşulla ilgili olup olmadığını kontrol edin.

Sorun Devam Ediyorsa Destek Ekibine Ulaşın

Plan, hesap, entegrasyon, kredi ve tarayıcı kontrollerini yaptığınız halde ilgili modül veya özelliğe erişemiyorsanız KOBİ GO destek ekibinden yardım isteyin.

Destek Talebinde Hangi Bilgileri Paylaşmalısınız?

• Erişemediğiniz modülün adı
• Kullanamadığınız özelliğin veya işlemin adı
• Sorunun hangi aşamada oluştuğu
• Modülün menüde görünüp görünmediği
• Varsa ekranda görüntülenen hata veya erişim mesajı
• Sorunun ne zaman başladığı
• Kullandığınız cihaz ve tarayıcı
• Varsa sorun ekranının görüntüsü

Önerilen Sorun Giderme Sırası

1. 1

   Sorunun türünü belirleyin

   Modülün görünmediğini, sayfanın açılmadığını veya yalnızca belirli bir özelliğin çalışmadığını belirleyin.

2. 2

   Mevcut planınızı kontrol edin

   İlgili özelliğin mevcut abonelik planınız kapsamında kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin.

3. 3

   İşletme ve gerekli ayarları kontrol edin

   Doğru işletme hesabında olduğunuzdan ve özellik için gerekli ayarların mevcut olduğundan emin olun.

4. 4

   Gerekli entegrasyonu kontrol edin

   Özellik bir entegrasyona bağlı çalışıyorsa ilgili bağlantının durumunu kontrol edin.

5. 5

   Kredi gerekiyorsa bakiyeyi kontrol edin

   Kredi kullanan bir işlemse kalan kredi bakiyenizin yeterli olup olmadığını kontrol edin.

6. 6

   Sayfayı yenileyin

   Geçici bir yükleme sorunu ihtimaline karşı ilgili sayfayı yeniden açın.

7. 7

   Yeniden giriş yapın

   KOBİ GO oturumunuzu yeniden başlatarak ilgili özelliği tekrar deneyin.

8. 8

   Destek alın

   Sorun devam ediyorsa modül adı, hata mesajı ve ekran görüntüsüyle KOBİ GO destek ekibine ulaşın.