Destek ekibine nasıl ulaşırım?

Kısa Yanıt

KOBİ GO'da çözemediğiniz bir sorun yaşadığınızda öncelikle Yardım Merkezi'ndeki ilgili içeriği kontrol edin. Sorun devam ediyorsa destek talebinizde ilgili modülü, yaptığınız işlemi, karşılaştığınız sorunu ve varsa hata mesajını açık şekilde belirtin.

Destek Almadan Önce Yardım Merkezi'ni Kontrol Edin

KOBİ GO Yardım Merkezi'nde hesap kullanımı, modüller, işlemler ve sık karşılaşılan sorunlarla ilgili adım adım yardım içerikleri bulunur. Yaşadığınız sorun için öncelikle Yardım Merkezi'nde arama yapabilirsiniz.

Hangi Durumlarda Destek Almalısınız?

• Hesabınıza giriş yapamıyorsanız
• Bir sayfa veya modül açılmıyorsa
• Kaydettiğiniz bilgiler görünmüyorsa
• Verileriniz güncellenmiyorsa
• Bir işlem sırasında sürekli hata mesajı alıyorsanız
• Entegrasyondan beklediğiniz veriler görünmüyorsa
• Bir yapay zekâ özelliği çalışmıyorsa
• Kredi bakiyenizde açıklayamadığınız bir sorun varsa
• Yardım Merkezi'ndeki adımları uygulamanıza rağmen sorun devam ediyorsa

Destek Talebinizi Hazırlayın

Destek talebinde yalnızca 'çalışmıyor' veya 'hata alıyorum' demek yerine sorunun hangi işlem sırasında ortaya çıktığını açıklayın. Sorunu yeniden oluşturmak için izlediğiniz adımları belirtmeniz incelemeyi kolaylaştırır.

Sorunu Adım Adım Açıklayın

1. 1

   Modülü belirtin

   Sorunun yaşandığı KOBİ GO modülünün veya bölümünün adını yazın.

2. 2

   Sayfayı belirtin

   Mümkünse sorun yaşadığınız sayfanın veya ekranın adını belirtin.

3. 3

   Yaptığınız işlemi açıklayın

   Sorun oluşmadan önce hangi işlemleri yaptığınızı sırasıyla açıklayın.

4. 4

   Beklediğiniz sonucu belirtin

   İşlemin normalde nasıl sonuçlanmasını beklediğinizi açıklayın.

5. 5

   Gerçekleşen sonucu belirtin

   Bunun yerine ne olduğunu veya hangi hatayla karşılaştığınızı yazın.

Hata Mesajını Ekleyin

Ekranda bir hata veya uyarı mesajı görüntüleniyorsa mesajın tam metnini destek talebine ekleyin. Hata mesajını değiştirmeden paylaşmak sorunun kaynağının anlaşılmasını kolaylaştırır.

Destek Talebinde Hangi Bilgiler Bulunmalı?

• Sorun yaşadığınız modül veya özellik
• Sorun yaşadığınız sayfa veya ekran
• Yapmaya çalıştığınız işlem
• Sorunun oluştuğu adım
• Beklediğiniz sonuç
• Karşılaştığınız sonuç
• Varsa hata veya uyarı mesajının tam metni
• Sorunun ne zaman başladığı
• Sorunun sürekli mi yoksa zaman zaman mı oluştuğu
• Kullandığınız cihaz ve tarayıcı
• Varsa ekran görüntüsü

Entegrasyon Sorunlarında Hangi Bilgileri Eklemelisiniz?

Sorun bir entegrasyonla ilgiliyse hangi entegrasyonda problem yaşadığınızı ve hangi verinin KOBİ GO'ya gelmediğini belirtin. Sorunun tüm verilerde mi yoksa yalnızca belirli kayıtlarda mı yaşandığını da açıklayın.

• Entegrasyonun adı
• Görünmeyen veya güncellenmeyen veri türü
• Sorunun başladığı yaklaşık zaman
• Daha önce entegrasyonun normal çalışıp çalışmadığı
• Varsa entegrasyon ekranındaki hata mesajı

Kredi Sorunlarında Hangi Bilgileri Eklemelisiniz?

Sorun kredi bakiyesi veya kredi kullanan bir işlemle ilgiliyse hangi özelliği kullandığınızı, işlemi yaklaşık ne zaman gerçekleştirdiğinizi ve Planlar ve Krediler ekranında görüntülenen bakiyeyi belirtin.

Yapay Zekâ Sorunlarında Hangi Bilgileri Eklemelisiniz?

İşte Koçum veya başka bir yapay zekâ özelliğinde sorun yaşıyorsanız hangi özelliği kullandığınızı ve işlemin hangi aşamada tamamlanmadığını belirtin. Varsa ekranda görüntülenen hata mesajını da ekleyin.

Hesap Sorunlarında Hangi Bilgileri Eklemelisiniz?

Giriş veya hesap erişimiyle ilgili destek isterken yaşadığınız sorunu ve ekranda görüntülenen mesajı belirtin. Ancak hesabınızın şifresini hiçbir destek talebinde paylaşmayın.

Ekran Görüntüsü Gönderirken Dikkat Edin

Ekran görüntüsünü paylaşmadan önce görüntüde müşterilerinize, çalışanlarınıza veya işletmenize ait gereksiz kişisel ya da hassas bilgilerin bulunup bulunmadığını kontrol edin. Sorunun anlaşılması için gerekli olmayan hassas bilgileri gizleyin.

Aynı Sorun İçin Yapılan Kontrolleri Belirtin

Destek talebinde daha önce uyguladığınız sorun giderme adımlarını da belirtin. Örneğin sayfayı yenilediyseniz, yeniden giriş yaptıysanız veya farklı bir tarayıcıda denediyseniz bunu yazmanız aynı kontrollerin tekrar edilmesini önleyebilir.

Sorunu Yeniden Oluşturabiliyorsanız Adımları Belirtin

Sorun belirli adımlar uygulandığında tekrar oluşuyorsa bu adımları sırasıyla yazın. Hangi işlemden sonra hatanın ortaya çıktığının bilinmesi teknik inceleme açısından önemlidir.

Sorun Çözüldüğünde Tekrar Kontrol Edin

Sorun giderildikten sonra ilgili işlemi yeniden kontrol edin. Kayıt oluşturma veya gönderim gibi işlemlerde aynı işlemi tekrar yapmadan önce daha önce oluşturulmuş bir kayıt bulunup bulunmadığını kontrol edin.

Destek Almak İçin Önerilen Sıra

1. 1

   Yardım Merkezi'ni kontrol edin

   Yaşadığınız sorunla ilgili mevcut yardım içeriğini arayın ve önerilen kontrolleri uygulayın.

2. 2

   Sorunu belirleyin

   Hangi modül, sayfa ve işlemde sorun yaşadığınızı netleştirin.

3. 3

   Hata mesajını kaydedin

   Varsa hata veya uyarı mesajının tam metnini not edin.

4. 4

   Ekran görüntüsü hazırlayın

   Gerekliyse hassas bilgileri gizleyerek sorunun görüldüğü ekranın görüntüsünü hazırlayın.

5. 5

   Uyguladığınız kontrolleri belirtin

   Sayfa yenileme, yeniden giriş veya tarayıcı kontrolü gibi daha önce denediğiniz adımları yazın.

6. 6

   Destek talebinizi iletin

   Sorunun incelenmesi için hazırladığınız bilgileri KOBİ GO destek ekibine iletin.