Oturumum sürekli kapanıyor

Kısa Yanıt

KOBİ GO oturumunuz sürekli kapanıyorsa internet bağlantınızı ve tarayıcı ayarlarınızı kontrol edin. Tarayıcıyı yeniden başlatıp hesabınıza tekrar giriş yapın. Sorun devam ederse KOBİ GO'ya ait site verilerini temizleyerek veya farklı bir güncel tarayıcı kullanarak yeniden deneyin.

Oturumun Kapanması Ne Anlama Gelir?

KOBİ GO'yu kullanırken beklenmedik şekilde giriş ekranına dönüyor veya hesabınıza tekrar giriş yapmanız isteniyorsa mevcut oturumunuz sona ermiş olabilir. Sorun sık tekrarlanıyorsa bağlantı ve tarayıcı kontrollerinin yapılması gerekir.

Önce İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin

Kararsız veya sık kesilen internet bağlantısı KOBİ GO ile tarayıcınız arasındaki iletişimi etkileyebilir. Diğer internet sayfalarının normal çalışıp çalışmadığını kontrol edin ve bağlantınız kararlı hale geldikten sonra KOBİ GO'ya yeniden giriş yapın.

Tarayıcıyı Yeniden Başlatın

Geçici tarayıcı veya oturum sorunlarında tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açmak yardımcı olabilir. Tarayıcıyı yeniden başlattıktan sonra KOBİ GO'ya tekrar giriş yaparak oturumun devam edip etmediğini kontrol edin.

Tarayıcınızın Güncel Olduğundan Emin Olun

Güncel olmayan tarayıcı sürümleri modern web uygulamalarındaki oturum ve güvenlik özelliklerinin beklenen şekilde çalışmasını etkileyebilir. Kullandığınız tarayıcının güncel olduğundan emin olun.

Çerez ve Site Verilerini Kontrol Edin

Web uygulamalarında oturumun sürdürülebilmesi için tarayıcıdaki site verileri kullanılabilir. Tarayıcınız site verilerini engelliyor, otomatik olarak temizliyor veya saklanmasına izin vermiyorsa oturumun devam etmesi etkilenebilir.

• Tarayıcınızın KOBİ GO site verilerini engellemediğini kontrol edin.
• Tarayıcı kapatıldığında site verilerini otomatik temizleyen bir ayar kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
• Gizlilik veya güvenlik ayarlarının oturum verilerini etkileyip etkilemediğini kontrol edin.
• Varsa tarayıcı eklentilerinin site verilerini engelleyip engellemediğini kontrol edin.

KOBİ GO Site Verilerini Temizlemek Sorunu Çözebilir mi?

Tarayıcıda eski veya bozulmuş oturum verileri kaldıysa KOBİ GO'ya ait site verilerini temizlemek yardımcı olabilir. Site verilerini temizledikten sonra KOBİ GO'yu yeniden açın ve hesabınıza tekrar giriş yapın.

Gizli veya Özel Tarama Modunu Kontrol Edin

Tarayıcınızı gizli veya özel tarama modunda kullanıyorsanız oturum ve site verilerinin saklanma davranışı normal tarama modundan farklı olabilir. Sorunun devam edip etmediğini görmek için KOBİ GO'yu normal tarayıcı penceresinde kullanmayı deneyin.

Farklı Bir Tarayıcıyla Deneyin

Oturumunuz aynı tarayıcıda sürekli kapanıyorsa KOBİ GO'ya farklı bir güncel tarayıcıdan giriş yapın. Sorun diğer tarayıcıda oluşmuyorsa mevcut tarayıcınızdaki ayarlar, site verileri veya eklentiler kontrol edilmelidir.

Tarayıcı Eklentilerini Kontrol Edin

Bazı gizlilik, reklam engelleme veya güvenlik eklentileri web sitelerinin kullandığı çerez ve site verilerini sınırlandırabilir. Sorunun belirli bir tarayıcıda yaşanması durumunda kullandığınız eklentilerin KOBİ GO oturumunu etkileyip etkilemediğini kontrol edin.

Oturum Yalnızca Belirli Bir İşlemde Kapanıyorsa

Oturumunuz genel kullanım sırasında değil de belirli bir KOBİ GO sayfasını açarken veya belirli bir işlem yaparken kapanıyorsa hangi modül ve işlem sırasında sorun oluştuğunu not edin. Bu bilgi sorunun incelenmesini kolaylaştırır.

Sorunun Ne Zaman Oluştuğunu Kontrol Edin

• KOBİ GO'ya giriş yaptıktan hemen sonra
• Belirli bir sayfaya geçerken
• Bir kayıt oluştururken veya kaydederken
• Uzun süre açık kalan bir oturumdan sonra
• İnternet bağlantısı kesilip yeniden geldiğinde
• Tarayıcı kapatılıp yeniden açıldığında

Giriş Bilgilerinizi Yeniden Kontrol Edin

Oturum kapandıktan sonra yeniden giriş yaparken hesabınızla ilişkili doğru e-posta adresini ve güncel şifrenizi kullandığınızdan emin olun. Yakın zamanda şifrenizi yenilediyseniz tarayıcının eski şifreyi otomatik doldurmadığını kontrol edin.

Sayfalar da Yüklenmiyorsa

Oturum kapanmasının yanında KOBİ GO sayfaları boş görünüyor veya yüklenmiyorsa internet bağlantısı ve tarayıcı kaynaklı daha genel bir sorun olabilir. Bu durumda sayfa yükleme sorunlarına yönelik kontrolleri de uygulayın.

Sorun Devam Ediyorsa Destek Ekibine Ulaşın

İnternet bağlantısı, tarayıcı, site verileri ve farklı tarayıcı kontrollerinden sonra KOBİ GO oturumunuz hâlâ sürekli kapanıyorsa destek ekibinden yardım isteyin.

Destek Talebinde Hangi Bilgileri Paylaşmalısınız?

• KOBİ GO hesabınızda kullandığınız e-posta adresi
• Oturumun hangi aşamada kapandığı
• Sorunun yaklaşık ne sıklıkla tekrarlandığı
• Sorunun belirli bir modül veya işlem sırasında oluşup oluşmadığı
• Kullandığınız cihaz ve tarayıcı
• Farklı bir tarayıcıda aynı sorunun yaşanıp yaşanmadığı
• Varsa görüntülenen hata mesajı
• Varsa hata ekranının görüntüsü

Önerilen Sorun Giderme Sırası

1. 1

   İnternet bağlantısını kontrol edin

   Bağlantınızın çalışır ve kararlı durumda olduğundan emin olun.

2. 2

   KOBİ GO'ya yeniden giriş yapın

   Doğru e-posta adresiniz ve güncel şifrenizle tekrar giriş yapın.

3. 3

   Tarayıcıyı yeniden başlatın

   Tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açarak KOBİ GO'yu tekrar kullanın.

4. 4

   Tarayıcı ayarlarını kontrol edin

   Çerez ve site verilerinin engellenmediğinden veya sürekli temizlenmediğinden emin olun.

5. 5

   Gerekirse site verilerini temizleyin

   KOBİ GO'ya ait eski site ve oturum verilerini temizleyip yeniden giriş yapın.

6. 6

   Farklı bir tarayıcıyla deneyin

   Sorunun kullandığınız tarayıcıyla ilişkili olup olmadığını kontrol edin.

7. 7

   Sorunun tekrarlandığı adımı belirleyin

   Oturumun hangi sayfada veya hangi işlem sırasında kapandığını not edin.

8. 8

   Destek alın

   Sorun devam ediyorsa topladığınız bilgilerle KOBİ GO destek ekibine ulaşın.