Sayfa yüklenmiyor veya boş görünüyor

Kısa Yanıt

KOBİ GO'da bir sayfa yüklenmiyor veya boş görünüyorsa önce sayfayı yenileyin ve internet bağlantınızı kontrol edin. Sorun devam ederse tarayıcıyı kapatıp yeniden açın, farklı bir güncel tarayıcıyla deneyin ve gerekirse tarayıcı önbelleği ile site verilerini temizleyin.

Sayfayı Yenileyerek Başlayın

Geçici bağlantı veya yükleme sorunlarında ilk olarak KOBİ GO sayfasını yenileyin. Sayfanın yeniden yüklenmesini bekleyin ve içeriğin normal şekilde görüntülenip görüntülenmediğini kontrol edin.

İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin

Yavaş, kesintili veya kararsız internet bağlantısı KOBİ GO sayfalarının tamamen yüklenmesini engelleyebilir. Başka internet sayfalarının normal açılıp açılmadığını kontrol ederek bağlantınızın çalıştığından emin olun.

Tarayıcıyı Yeniden Başlatın

Sayfayı yenilemek sorunu çözmediyse kullandığınız tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açın. Ardından KOBİ GO'ya tekrar giriş yaparak sorun yaşadığınız sayfayı yeniden açmayı deneyin.

Tarayıcınızın Güncel Olduğunu Kontrol Edin

Eski tarayıcı sürümleri modern web uygulamalarındaki bazı özelliklerin doğru çalışmasını engelleyebilir. Kullandığınız tarayıcının güncel sürümde olduğundan emin olun.

Farklı Bir Tarayıcıyla Deneyin

Sorun devam ediyorsa KOBİ GO'yu farklı bir güncel tarayıcıda açmayı deneyin. Sayfa diğer tarayıcıda normal açılıyorsa sorun kullandığınız tarayıcının ayarları, önbelleği veya site verileriyle ilişkili olabilir.

Tarayıcı Önbelleğini ve Site Verilerini Kontrol Edin

Tarayıcıda saklanan eski veya bozulmuş geçici veriler sayfanın doğru yüklenmesini etkileyebilir. Diğer kontroller sorunu çözmediyse KOBİ GO'ya ait önbellek ve site verilerini temizleyip tekrar giriş yapabilirsiniz.

Sayfa Tamamen Boş Görünüyorsa

KOBİ GO sayfası açılıyor ancak içerik alanı tamamen boş kalıyorsa sayfayı yenileyin ve yüklenmesini bekleyin. Ardından farklı bir KOBİ GO bölümüne geçerek sorunun yalnızca ilgili sayfada mı yoksa uygulamanın genelinde mi yaşandığını kontrol edin.

Yalnızca Belirli Bir Sayfa Açılmıyorsa

KOBİ GO'nun diğer bölümleri normal çalışıyor ancak yalnızca belirli bir sayfa açılmıyorsa sorun ilgili sayfa veya işlemle sınırlı olabilir. Hangi modül ve sayfada sorun yaşadığınızı not edin.

Tüm KOBİ GO Sayfaları Açılmıyorsa

Birden fazla KOBİ GO sayfası yüklenmiyorsa internet bağlantınızı, tarayıcınızı ve mevcut oturumunuzu kontrol edin. KOBİ GO'yu yeniden açarak hesabınıza tekrar giriş yapmayı deneyin.

Sayfa Açılıyor Ancak İçerikler Eksikse

Sayfanın başlığı veya menüler görüntüleniyor ancak tablo, kart, grafik ya da diğer içerik alanları yüklenmiyorsa önce sayfayı yenileyin. Sorun devam ederse farklı bir tarayıcıda aynı sayfayı kontrol edin.

Veriler Görünmüyorsa Sayfa Sorunu Olduğu Nasıl Anlaşılır?

Sayfanın kendisi normal şekilde açılıyor ancak beklediğiniz kayıtlar veya güncel bilgiler görünmüyorsa bu durum sayfa yükleme sorunundan farklı olabilir. Böyle bir durumda verilerin güncellenmemesi veya ilgili filtrelerin sonucu etkilemesi gibi nedenleri ayrıca kontrol edin.

Oturum Kaynaklı Bir Sorun Olabilir mi?

Uzun süre açık kalan veya geçerliliğini kaybeden bir oturum bazı sayfaların beklenen şekilde görüntülenmesini etkileyebilir. KOBİ GO'yu yeniden açarak hesabınıza tekrar giriş yapmak sorunun oturumla ilişkili olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olabilir.

Sorun Devam Ediyorsa Ne Yapmalısınız?

Sayfayı yenileme, bağlantı kontrolü ve tarayıcı kontrollerinden sonra sorun devam ediyorsa KOBİ GO destek ekibine ulaşın. Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için yaşadığınız durumu mümkün olduğunca açık şekilde açıklayın.

Destek Talebinde Hangi Bilgileri Paylaşmalısınız?

• Sorun yaşadığınız KOBİ GO modülü
• Açılmayan veya boş görünen sayfanın adı
• Sorunun ne zaman başladığı
• Sayfanın tamamen boş mu yoksa kısmen mi yüklendiği
• Varsa görüntülenen hata mesajı
• Kullandığınız cihaz ve tarayıcı
• Sorunun farklı bir tarayıcıda da yaşanıp yaşanmadığı
• Varsa sorun ekranının görüntüsü

Önerilen Sorun Giderme Sırası

1. 1

   Sayfayı yenileyin

   Sorun yaşadığınız KOBİ GO sayfasını yeniden yükleyin.

2. 2

   İnternet bağlantısını kontrol edin

   Bağlantınızın çalışır ve kararlı durumda olduğundan emin olun.

3. 3

   Başka bir KOBİ GO sayfasını açın

   Sorunun yalnızca belirli bir sayfada mı yoksa uygulamanın genelinde mi olduğunu kontrol edin.

4. 4

   Tarayıcıyı yeniden başlatın

   Tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açarak KOBİ GO'yu tekrar deneyin.

5. 5

   Farklı bir güncel tarayıcıyla deneyin

   Aynı sayfayı başka bir tarayıcıda açarak sorunun tarayıcıyla ilişkili olup olmadığını kontrol edin.

6. 6

   Gerekirse site verilerini temizleyin

   Sorun devam ediyorsa KOBİ GO'ya ait geçici tarayıcı verilerini temizleyerek yeniden giriş yapın.

7. 7

   Sorunu belgeleyin

   Açılmayan sayfanın adını, hata mesajını ve varsa ekran görüntüsünü hazırlayın.

8. 8

   Destek ekibine ulaşın

   Tüm kontrollerden sonra sorun devam ediyorsa hazırladığınız bilgilerle KOBİ GO destek ekibinden yardım alın.