KOBİ GO Hata Kodları

Kısa Yanıt

KOBİ GO'da bir işlem sırasında hata kodu görüyorsanız aşağıdaki listeden kodu bulun ve karşısındaki çözüm adımını uygulayın. Sorun devam ederse hata kodunu değiştirmeden KOBİ GO destek ekibine iletin.

Hata Kodları Nasıl Okunur?

Hata kodunun başındaki ifade hatanın hangi gruba ait olduğunu gösterir. Örneğin AUTH kayıt ve giriş, MAIL e-posta, NET bağlantı, PERM yetki, DATA veri, PLAN plan ve limit, GEN ise genel sistem hatalarını ifade eder.

• AUTH: Kayıt ve giriş hataları
• MAIL: E-posta hataları
• NET: Bağlantı ve sunucu hataları
• PERM: Yetki ve oturum hataları
• DATA: Veri ve kayıt hataları
• PLAN: Plan, limit ve kredi hataları
• GEN: Genel sistem hataları

Kayıt ve Giriş Hata Kodları — AUTH

AUTH kodları hesap oluşturma, giriş, e-posta doğrulama, şifre ve oturum işlemleri sırasında karşılaşabileceğiniz hataları belirtir.

AUTH-001 — Geçersiz işlem talebi gönderildi

Sayfayı yenileyin ve yapmak istediğiniz işlemi tekrar deneyin.

AUTH-002 — E-posta adresi zorunludur

E-posta alanına geçerli bir e-posta adresi girerek işlemi tekrar deneyin.

AUTH-003 — Bu e-posta adresiyle kayıtlı bir hesap zaten var

Yeni hesap oluşturmaya çalışmak yerine mevcut hesabınızla giriş yapın. Şifrenizi hatırlamıyorsanız şifre sıfırlama işlemini kullanın.

AUTH-004 — Bu şifre bilinen bir sızıntı listesinde yer alıyor

Daha önce kullanmadığınız, güçlü ve benzersiz başka bir şifre belirleyin.

AUTH-005 — Kayıt talebiniz geçici olarak kaydedilemedi

Birkaç dakika bekledikten sonra kayıt işlemini tekrar deneyin.

AUTH-006 — Doğrulama bağlantısı oluşturulamadı

İşlemi tekrar deneyin. Hata devam ederse destek ekibine hata koduyla birlikte bilgi verin.

AUTH-007 — Hesap kontrolü tamamlanamadı

Kısa bir süre bekleyin ve işlemi yeniden deneyin.

AUTH-008 — E-posta veya şifre hatalı

E-posta adresinizi ve şifrenizi kontrol ederek yeniden giriş yapmayı deneyin.

AUTH-009 — E-posta adresiniz henüz doğrulanmadı

E-posta adresinize gönderilen doğrulama bağlantısını açarak hesabınızı doğrulayın.

AUTH-010 — Oturumunuzun süresi doldu

KOBİ GO hesabınıza yeniden giriş yapın ve işleminize devam edin.

AUTH-011 — Şifre en az 6 karakter olmalıdır

En az 6 karakterden oluşan daha uzun bir şifre belirleyin.

AUTH-012 — Çok fazla deneme yapıldı

Bir süre bekledikten sonra işlemi yeniden deneyin.

AUTH-013 — Şu anda yeni kayıt alınamıyor

Daha sonra tekrar kayıt oluşturmayı deneyin. Sorun devam ederse destek ekibine ulaşın.

AUTH-014 — Yeni e-posta adresi zorunludur

Yeni e-posta adresinizi ilgili alana girerek işlemi tekrar tamamlayın.

E-posta Hata Kodları — MAIL

MAIL kodları KOBİ GO'daki e-posta oluşturma ve gönderim süreçleriyle ilgili hataları belirtir.

MAIL-001 — E-posta şablonu bulunamadı

Kullanmak istediğiniz e-posta şablonunu kontrol edin. Sorun devam ederse hata kodunu destek ekibine iletin.

MAIL-002 — E-posta şablonu pasif

İşlemde kullanılan e-posta şablonu aktif olmadığı için gönderim gerçekleştirilemez. Farklı bir aktif şablon kullanın veya ilgili yapılandırmayı kontrol edin.

MAIL-003 — SMTP yapılandırması yok

E-posta gönderimi için gerekli SMTP yapılandırması bulunmuyor. E-posta bağlantı veya gönderim ayarlarınızı kontrol edin. Ayarlara erişemiyorsanız destek ekibine ulaşın.

MAIL-004 — E-posta gönderilemedi

Alıcı e-posta adresini ve internet bağlantınızı kontrol ederek gönderimi yeniden deneyin. Hata devam ederse MAIL-004 koduyla destek ekibine ulaşın.

Bağlantı ve Sunucu Hata Kodları — NET

NET kodları KOBİ GO'nun sunucuya veya işlem sırasında ihtiyaç duyduğu bağlantıya ulaşamadığı durumlarda görüntülenebilir.

NET-001 — Sunucuya ulaşılamadı

İnternet bağlantınızı kontrol edin, sayfayı yenileyin ve işlemi tekrar deneyin.

NET-002 — Zaman aşımı

İşlem belirlenen süre içinde tamamlanamadı. İnternet bağlantınızı kontrol ederek işlemi yeniden deneyin.

NET-003 — Sunucu geçici olarak yanıt veremiyor

Kısa bir süre bekledikten sonra sayfayı yenileyin ve işlemi tekrar deneyin.

NET-004 — Çok fazla istek

Aynı işlemi art arda tekrarlamayın. Bir süre bekledikten sonra yeniden deneyin.

Yetki ve Oturum Hata Kodları — PERM

PERM-001 — Yetkiniz yok

Hesabınızın ilgili işlem veya özelliğe erişimi bulunmuyor. Erişmeye çalıştığınız modül veya özelliğin hesabınız için kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin.

PERM-002 — Oturum doğrulanamadı

KOBİ GO'dan çıkış yaparak hesabınıza yeniden giriş yapın. Hata devam ederse destek ekibine ulaşın.

Veri ve Kayıt Hata Kodları — DATA

DATA kodları kayıt oluşturma, düzenleme, görüntüleme ve veri doğrulama işlemleriyle ilgili sorunları belirtir.

DATA-001 — Kayıt zaten mevcut

Aynı veya eşleşen kaydın daha önce oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin. Mükerrer kayıt oluşturmadan mevcut kaydı kullanın veya düzenleyin.

DATA-002 — Zorunlu alan boş

Formdaki zorunlu alanları kontrol edin, eksik bilgileri tamamlayın ve işlemi yeniden deneyin.

DATA-003 — İlişkili kayıt yok

İşlemin bağlı olduğu ilgili kaydın mevcut olup olmadığını kontrol edin. Gerekli ilişkili kayıt bulunmuyorsa önce bu kaydı oluşturmanız veya doğru kaydı seçmeniz gerekebilir.

DATA-004 — Kayıt bulunamadı

Aradığınız veya işlem yapmak istediğiniz kaydın mevcut olup olmadığını kontrol edin. Sayfayı yenileyerek kaydı yeniden arayın.

DATA-005 — Geçersiz değer

İlgili alana girdiğiniz değeri kontrol edin. Alanın beklediği bilgi veya formatı kullanarak işlemi yeniden deneyin.

DATA-006 — Dosya okunamadı

Yüklediğiniz dosyayı kontrol edin. İlgili ekranda belirtilen dosya türü, boyut ve yükleme koşullarına uygun bir dosyayla yeniden deneyin.

Plan, Limit ve Kredi Hata Kodları — PLAN

PLAN kodları mevcut abonelik planınızın limitleri, depolama, dosya boyutu veya KOBİ GO kredi bakiyesiyle ilgili durumları belirtir.

PLAN-001 — Plan limiti doldu

Mevcut planınız için tanımlanan ilgili kullanım limitine ulaşılmıştır. Plan ve kullanım bilgilerinizi kontrol edin.

PLAN-002 — Depolama doldu

Kullanılabilir depolama alanı limitine ulaşılmıştır. Mevcut depolama kullanımınızı ve plan bilgilerinizi kontrol edin.

PLAN-003 — Dosya boyutu limiti

Yüklemeye çalıştığınız dosya izin verilen boyut sınırını aşıyor. İlgili ekranda belirtilen dosya boyutu koşullarına uygun bir dosyayla tekrar deneyin.

PLAN-004 — Kredi yetersiz

İşlem için gereken KOBİ GO kredisi mevcut bakiyenizde bulunmuyor. Planlar ve Krediler ekranından günlük, aylık ve ekstra kredi bakiyenizi kontrol edin.

Genel Sistem Hata Kodları — GEN

GEN-001 — Beklenmeyen hata

İşlem sırasında beklenmeyen bir sistem hatası oluştu. Sayfayı yenileyerek işlemi yeniden kontrol edin. Hata tekrar ederse GEN-001 kodunu, yaptığınız işlemi ve varsa ekran görüntüsünü KOBİ GO destek ekibine iletin.

Hata Tekrar Ediyorsa Ne Yapmalısınız?

1. 1

   Hata kodunu not edin

   Ekranda görüntülenen AUTH, MAIL, NET, PERM, DATA, PLAN veya GEN kodunu kaydedin.

2. 2

   Hata mesajını okuyun

   Kodla birlikte görüntülenen mesajı kontrol edin.

3. 3

   Önerilen çözümü uygulayın

   Bu rehberde hata kodunun karşısında belirtilen kullanıcı adımını uygulayın.

4. 4

   İşlem sonucunu kontrol edin

   Aynı işlemi art arda tekrarlamadan önce işlemin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol edin.

5. 5

   Sayfayı yenileyin

   Gerekliyse ilgili KOBİ GO ekranını yeniden yükleyin.

6. 6

   Destek alın

   Hata devam ediyorsa hata kodunu, hata mesajını ve yaptığınız işlemi KOBİ GO destek ekibine iletin.

Destek Talebinde Hangi Bilgileri Paylaşmalısınız?

• Hata kodu
• Hata mesajının tam metni
• Sorun yaşadığınız modül veya özellik
• Yapmaya çalıştığınız işlem
• Hatanın oluştuğu adım
• Sorunun ne zaman başladığı
• Hatanın tekrar edip etmediği
• Varsa hata ekranının görüntüsü