İşlem sırasında hata mesajı alıyorum

Kısa Yanıt

KOBİ GO'da işlem sırasında hata mesajı alıyorsanız mesajı kapatmadan önce ne yazdığını kontrol edin. Eksik veya hatalı alanları düzeltin, internet bağlantınızı kontrol edin ve işlemi yeniden deneyin. Hata devam ederse hata mesajını ve hangi işlem sırasında oluştuğunu kaydederek destek ekibine iletin.

Önce Hata Mesajını Kontrol Edin

Ekranda görüntülenen hata veya uyarı mesajı sorunun nedenine ilişkin bilgi verebilir. Mesajda eksik alan, geçersiz bilgi, erişim, bağlantı veya işlemle ilgili bir açıklama bulunuyorsa belirtilen durumu kontrol edin.

Hangi İşlemde Hata Aldığınızı Belirleyin

Sorunun yalnızca belirli bir işlemde mi yoksa farklı KOBİ GO bölümlerinde de mi yaşandığını kontrol edin. Hatanın oluştuğu modül, sayfa ve işlem adımını belirlemek sorunun kaynağını daraltmaya yardımcı olur.

• Yeni kayıt oluştururken
• Mevcut bir kaydı düzenlerken
• Bilgileri kaydederken
• Bir kayıt veya işlem gönderirken
• Dosya veya belge eklerken
• Bir entegrasyona bağlı işlem yaparken
• Kredi kullanan bir özelliği çalıştırırken
• Belirli bir modül veya sayfayı kullanırken

Zorunlu Alanları Kontrol Edin

Form veya kayıt ekranında zorunlu alanlardan biri eksik bırakılmışsa işlem tamamlanmayabilir. Hata aldıktan sonra formdaki alanları yeniden kontrol edin ve doldurulması gereken bilgilerin eksiksiz olduğundan emin olun.

Girdiğiniz Bilgilerin Formatını Kontrol Edin

Bazı alanlar belirli bir bilgi formatı gerektirebilir. E-posta adresi, telefon, tarih, tutar veya benzeri alanlara girdiğiniz bilgilerin ilgili alanın beklediği yapıya uygun olup olmadığını kontrol edin.

İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin

İşlem sırasında internet bağlantısının kesilmesi veya kararsız hale gelmesi işlemin tamamlanmasını etkileyebilir. Bağlantınızın çalıştığından emin olun ve ardından işlemin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol edin.

İşlemin Gerçekleşip Gerçekleşmediğini Kontrol Edin

Hata mesajı görüntülenmiş olsa bile aynı kaydı veya işlemi yeniden oluşturmadan önce ilgili listeyi kontrol edin. Özellikle bağlantının kesildiği durumlarda işlem sonucu ekranda hemen görünmemiş olabilir.

Sayfayı Yenileyip Tekrar Kontrol Edin

İşlem sonucundan emin değilseniz ilgili sayfayı yenileyin. Oluşturduğunuz veya değiştirdiğiniz kaydın listede bulunup bulunmadığını kontrol ettikten sonra gerekirse işlemi yeniden deneyin.

Kredi Kullanan Bir İşlemde Hata Alıyorsanız

Hata aldığınız özellik KOBİ GO kredisi kullanan işlemlerden biriyse kalan kredi bakiyenizi kontrol edin. İşlem için gereken kredi mevcut değilse özellik kullanılamayabilir.

Entegrasyona Bağlı Bir İşlemde Hata Alıyorsanız

İşlem bağlantılı bir hizmet veya entegrasyon üzerinden gerçekleştiriliyorsa ilgili entegrasyonun durumunu kontrol edin. Entegrasyon ekranında bağlantı veya erişimle ilgili bir uyarı bulunuyorsa önce bu sorunun giderilmesi gerekebilir.

Dosya veya Belge Eklerken Hata Alıyorsanız

Hata bir dosya veya belge ekleme sırasında oluşuyorsa ilgili ekranda belirtilen dosya türü, boyut veya diğer yükleme koşullarını kontrol edin. Dosyanın ekranda belirtilen gereksinimlere uygun olduğundan emin olduktan sonra yeniden deneyin.

Hata Yalnızca Belirli Bir Modülde Oluşuyorsa

KOBİ GO'nun diğer bölümleri normal çalışıyor ancak hata yalnızca belirli bir modül veya özellikte oluşuyorsa hangi sayfada ve hangi işlem sırasında hata aldığınızı not edin. Sorunun belirli bir kayıtla mı yoksa aynı modüldeki tüm işlemlerle mi ilgili olduğunu da kontrol edin.

KOBİ GO'ya Yeniden Giriş Yapın

Geçici bir oturum sorunu ihtimaline karşı KOBİ GO'yu yeniden açarak hesabınıza tekrar giriş yapabilirsiniz. Ardından hata aldığınız modüle dönerek işlemi yeniden kontrol edin.

Farklı Bir Tarayıcıyla Deneyin

Hata aynı işlemde sürekli tekrarlanıyorsa KOBİ GO'yu farklı bir güncel tarayıcıda açarak işlemi kontrol edin. Sorun diğer tarayıcıda oluşmuyorsa mevcut tarayıcının ayarları veya site verileriyle ilişkili olabilir.

Hata Mesajı Tekrar Ediyorsa

Aynı hata mesajı gerekli kontrollerden sonra tekrar oluşuyorsa işlemi sürekli tekrarlamak yerine hata bilgilerini kaydedin. Modül adı, işlem adımı ve hata mesajı sorunun incelenmesi için önemlidir.

Destek Ekibine Ne Zaman Ulaşmalısınız?

Zorunlu alanları, girdiğiniz bilgileri, internet bağlantısını ve ilgili işlem koşullarını kontrol ettiğiniz halde hata devam ediyorsa KOBİ GO destek ekibinden yardım isteyin.

Destek Talebinde Hangi Bilgileri Paylaşmalısınız?

• Hata aldığınız KOBİ GO modülü ve sayfası
• Yapmaya çalıştığınız işlem
• Hatanın oluştuğu adım
• Ekranda görüntülenen hata mesajının tam metni
• Sorunun ne zaman başladığı
• Hatanın her denemede oluşup oluşmadığı
• Sorunun yalnızca belirli bir kayıtta yaşanıp yaşanmadığı
• Kullandığınız cihaz ve tarayıcı
• Varsa hata ekranının görüntüsü

Önerilen Sorun Giderme Sırası

1. 1

   Hata mesajını okuyun

   Ekrandaki hata veya uyarının ne söylediğini kontrol edin ve mümkünse kaydedin.

2. 2

   Form alanlarını kontrol edin

   Zorunlu ve hatalı olabilecek alanları gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapın.

3. 3

   İnternet bağlantısını kontrol edin

   Bağlantınızın çalışır ve kararlı durumda olduğundan emin olun.

4. 4

   İşlem sonucunu kontrol edin

   Aynı işlemi yeniden yapmadan önce kaydın veya işlemin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol edin.

5. 5

   İlgili koşulları kontrol edin

   İşlem kredi, entegrasyon veya dosya yükleme koşullarına bağlıysa ilgili gereksinimleri kontrol edin.

6. 6

   Sayfayı yenileyin

   İlgili ekranı yeniden yükleyerek işlemin sonucunu kontrol edin.

7. 7

   Yeniden giriş yapın

   Sorun devam ederse KOBİ GO oturumunuzu yeniden başlatıp işlemi tekrar deneyin.

8. 8

   Destek alın

   Hata devam ediyorsa hata mesajı, işlem adımları ve ekran görüntüsüyle KOBİ GO destek ekibine ulaşın.