Müşteri nasıl aranır?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da bir müşteriyi bulmak için Müşteriler → Tüm Müşteriler bölümüne gidin ve müşteri listesinin üzerindeki arama alanını kullanın. Müşteriye ait ad, firma adı, telefon veya e-posta gibi bilgileri yazarak eşleşen müşteri kayıtlarına ulaşabilirsiniz.

Adım Adım

1. 1

   Tüm Müşteriler bölümünü açın

   KOBİ GO panelindeki sol menüden Müşteriler → Tüm Müşteriler bölümüne gidin.

2. 2

   Arama alanını bulun

   Müşteri listesinin üst bölümünde bulunan arama alanını kullanın.

3. 3

   Müşteri bilgisini yazın

   Bulmak istediğiniz müşteriye ait ad, firma adı, telefon veya e-posta gibi desteklenen bilgilerden birini arama alanına girin.

4. 4

   Arama sonuçlarını kontrol edin

   Arama kriterinizle eşleşen müşteri kayıtlarını inceleyin. Benzer isimlerde birden fazla kayıt varsa iletişim bilgilerini karşılaştırın.

5. 5

   Müşteri kartını açın

   Aradığınız müşteriyi bulduktan sonra müşteri adına tıklayarak müşteri kartını açın.

6. 6

   Müşteri bilgilerini kontrol edin

   Temel ve iletişim bilgilerini kontrol ederek doğru müşteri kaydında olduğunuzu doğrulayın.

Hangi Bilgilerle Müşteri Arayabilirsiniz?

Müşteri arama özelliği geniş müşteri listeniz içerisinden belirli bir kayda hızlı şekilde ulaşmanızı sağlar. Arama alanında desteklenen müşteri bilgilerini kullanabilirsiniz.

• Müşteri adı ve soyadı
• Firma adı
• Telefon numarası
• E-posta adresi

Müşteri Adıyla Arama

Müşterinin adını biliyorsanız arama alanına adını veya ad-soyad bilgisini girerek kayıtları kontrol edebilirsiniz. Aynı veya benzer isimlere sahip birden fazla müşteri bulunuyorsa iletişim bilgilerini de kontrol edin.

Firma Adıyla Arama

Kurumsal müşterilerde firma bilgisiyle arama yapabilirsiniz. Müşteri kaydında firma bilgisi tanımlanmışsa desteklenen arama alanları üzerinden ilgili kayda ulaşabilirsiniz.

Telefon Numarasıyla Arama

Benzer isimli müşterilerin bulunduğu durumlarda telefon bilgisi doğru müşteri kaydını belirlemek için kullanılabilir. Sonuçtaki kaydın iletişim bilgilerini kontrol ederek doğru müşteriyi doğrulayın.

E-posta Adresiyle Arama

Müşterinin kayıtlı e-posta adresini biliyorsanız e-posta bilgisini kullanarak ilgili müşteri kaydını bulabilirsiniz. Bu yöntem aynı isimde birden fazla müşteri bulunduğunda doğru kaydı ayırt etmeye yardımcı olabilir.

Arama Sonucu Bulunamıyorsa Ne Yapmalıyım?

• Ad veya firma adındaki yazım hatalarını kontrol edin.
• Daha kısa bir arama ifadesi kullanın.
• Telefon numarasını kontrol edin.
• E-posta adresinin doğru yazıldığından emin olun.
• Uygulanmış filtreler varsa kontrol edin.
• Müşterinin sistemde farklı bilgilerle kayıtlı olup olmadığını kontrol edin.
• Müşterinin daha önce silinmiş olup olmadığını değerlendirin.

Arama ile Filtreleme Arasındaki Fark

Arama belirli bir müşteri kaydına hızlı şekilde ulaşmak için kullanılır. Filtreleme ise ortak özelliklere sahip birden fazla müşteriyi listelemek için kullanılır. Örneğin ABC Ltd. müşterisini bulmak için arama, İstanbul’daki aktif müşterileri veya VIP etiketli müşterileri görüntülemek için filtreleme kullanılabilir.

Arama ve Filtreleri Birlikte Kullanabilirsiniz

Büyük müşteri listelerinde filtreleri ve aramayı birlikte kullanabilirsiniz. Önce müşteri grubunu filtrelerle daraltıp ardından arama alanından belirli bir müşteriyi aramak doğru kayda daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olur.

Müşteriyi Bulduktan Sonra Neler Yapabilirsiniz?

• Müşteri bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
• Müşteri bilgilerini düzenleyebilirsiniz.
• Etiketlerini kontrol edebilirsiniz.
• Durumunu kontrol edebilirsiniz.
• Sipariş geçmişini inceleyebilirsiniz.
• Fatura hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.
• Veresiye hareketlerini inceleyebilirsiniz.
• İade kayıtlarını kontrol edebilirsiniz.

Aynı İsimde Birden Fazla Müşteri Varsa

Aynı veya benzer ad-soyada sahip birden fazla müşteri bulunabilir. Doğru müşteri kaydını belirlemeden düzenleme veya silme işlemi yapmayın.

• Telefon bilgisini karşılaştırın.
• E-posta adresini karşılaştırın.
• Firma bilgisini kontrol edin.
• Müşteri numarasını kontrol edin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Arama yaparken müşteri bilgilerinin doğru yazıldığını kontrol edin.
• Benzer isimlerdeki müşterilerde telefon ve e-posta bilgilerini karşılaştırın.
• Sonuç bulunamıyorsa uygulanmış filtreleri kontrol edin.
• Çok uzun arama ifadeleri yerine daha kısa bir ifade deneyebilirsiniz.
• Doğru müşteriyi belirlemeden düzenleme veya silme işlemi yapmayın.
• Müşteri kartını açtıktan sonra temel bilgileri kontrol edin.
• Arama ve filtreleme özelliklerini gerektiğinde birlikte kullanın.