Birden fazla müşteriye etiket nasıl eklenir?

Kısa Yanıt

KOBİ GO’da birden fazla müşteriye aynı etiketi eklemek için Müşteriler → Tüm Müşteriler bölümünü açın. Etiketlemek istediğiniz müşterileri seçim kutularıyla işaretleyin, toplu işlem seçeneklerinden Etiket Ekle işlemini seçin ve kullanmak istediğiniz etiketi belirleyerek işlemi uygulayın.

Adım Adım

1. 1

   Tüm Müşteriler bölümünü açın

   KOBİ GO panelindeki sol menüden Müşteriler → Tüm Müşteriler bölümüne gidin.

2. 2

   Gerekirse müşteri listesini daraltın

   Belirli özelliklere sahip müşterilere etiket ekleyecekseniz arama veya Filtre Ekle özelliğini kullanarak listeyi daraltın.

3. 3

   Müşterileri seçin

   Aynı etiketi eklemek istediğiniz müşterilerin yanındaki seçim kutularını işaretleyin.

4. 4

   Seçili müşterileri kontrol edin

   Toplu işlem uygulamadan önce doğru müşteri kayıtlarının seçildiğinden emin olun.

5. 5

   Toplu işlem seçeneklerini açın

   Müşteriler seçildikten sonra kullanılabilir hale gelen toplu işlem seçeneklerini açın.

6. 6

   Etiket Ekle işlemini seçin

   Toplu işlem seçenekleri arasından Etiket Ekle işlemini kullanın.

7. 7

   Etiketi belirleyin

   Seçili müşterilere eklemek istediğiniz etiketi belirleyin. VIP, Sadık, Bayi, Toptan veya işletmenize özel başka bir etiket kullanabilirsiniz.

8. 8

   Etiketi müşterilere uygulayın

   Etiketleme işlemini onaylayarak belirlediğiniz etiketi seçili müşterilere ekleyin.

9. 9

   Sonucu kontrol edin

   İşlem tamamlandıktan sonra müşteri listesini veya örnek bir müşteri kartını kontrol ederek etiketin doğru şekilde eklendiğini doğrulayın.

Müşteri Etiketleri Ne İşe Yarar?

Etiketler müşterilerin işletmenize özel kriterlere göre sınıflandırılmasını sağlar. Müşteri durumundan bağımsız olarak farklı müşteri gruplarını tanımlamak için kullanılabilir.

• VIP
• Sadık
• Toptan
• Bayi
• Potansiyel
• Yeni Müşteri
• Eski Müşteri

Bir Müşterinin Birden Fazla Etiketi Olabilir mi?

Müşterileri yalnızca tek bir kategoriyle sınırlamak zorunda değilsiniz. İşletmenizin müşteri yönetim yapısına göre aynı müşteriyi farklı özelliklerini ifade eden birden fazla etiketle sınıflandırabilirsiniz. Örneğin bir müşteri hem VIP hem de Bayi grubunda değerlendirilebilir.

Toplu Etiketleme Ne Zaman Kullanışlıdır?

• Yüksek değerli müşterileri VIP olarak işaretlemek.
• Bayileri ayrı bir müşteri grubunda toplamak.
• Toptan müşterileri sınıflandırmak.
• Belirli müşterileri kampanya gruplarına ayırmak.
• Potansiyel müşterileri işaretlemek.
• Eski müşterileri ayrı bir grupta tutmak.

Önce Filtreleyip Sonra Etiketleyebilirsiniz

Toplu etiketleme öncesinde Filtre Ekle özelliğini kullanarak müşteri listesini daraltabilirsiniz. Örneğin belirli bir harcama seviyesinin üzerindeki müşterileri filtreleyip sonuçları kontrol ettikten sonra uygun müşterilere VIP etiketi ekleyebilirsiniz.

Mevcut Etiketlere Göre Müşterileri Bulabilirsiniz

Daha önce müşterilere eklediğiniz etiketleri Filtre Ekle → Etiket özelliğiyle kullanabilirsiniz. Böylece belirli bir etikete sahip müşterileri hızlı şekilde listeleyebilirsiniz.

Etiket ile Durum Arasındaki Fark

Durum müşterinin aktif veya pasif gibi operasyonel durumunu belirtir. Etiket ise müşterinin işletmenize özel özelliklerini veya ait olduğu grubu belirtmek için kullanılabilir. Örneğin bir müşterinin durumu Aktif, etiketleri ise VIP ve Bayi olabilir.

Etiket ile Segment Arasındaki Fark

Etiketler müşterilere doğrudan verilen sınıflandırmalardır. Segmentler ise belirli müşteri kriterleri kullanılarak daha gelişmiş müşteri grupları oluşturmak için kullanılır. Etiketleri temel sınıflandırma, segmentleri ise daha gelişmiş CRM gruplandırması için kullanabilirsiniz.

Etiket Yapınızı Standartlaştırın

Ekip içerisinde aynı anlama gelen farklı etiketlerin oluşturulması müşteri verisinin zamanla dağınık hale gelmesine neden olabilir. VIP, Vip, Önemli Müşteri ve Değerli Müşteri gibi benzer etiketler yerine işletme genelinde tek bir standart isim kullanılması daha sağlıklı bir CRM yapısı oluşturur.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Toplu işlemden önce doğru müşterilerin seçildiğini kontrol edin.
• Aynı anlama gelen gereksiz farklı etiketler oluşturmayın.
• Etiket isimlerini ekip genelinde standartlaştırın.
• Çok sayıda müşteriyi etiketlemeden önce arama ve filtreleme özelliklerini kullanın.
• Etiket ile müşteri durumunu birbirine karıştırmayın.
• Etiketleri müşterileri daha sonra kolayca bulabileceğiniz şekilde belirleyin.
• İşlem tamamlandıktan sonra örnek müşteri kayıtlarını kontrol edin.